Véritable expert du pilotage de la Qualité, vous orchestrez les programmes Qualité des marques de Louvre Hotels Group, des phases de conception, de pilotage projet, jusqu'aux étapes de mise en oeuvre et d'analyse des résultats et de leur évolution.
Vous contribuez notamment à la diffusion de la culture client à tous les niveaux de l'organisation.

En tant que Quality Supervisor, vous aurez pour missions :
a.Quality Programme Audits de Marque :
-Concevoir, améliorer constamment, compléter au regard des nouveaux enjeux (ex: RSE) les audits de marque réalisés par notre partenaire
-Concevoir et mettre à disposition des équipes opérationnelles, jusqu'au niveau hôtels les outils d'auto-évaluation
-Concevoir et déployer les dispositifs de formation
-Définir, conjointement avec les parties prenantes les objectifs annuels
-Piloter la relation et la contractualisation avec le / les prestataires partenaires

b.Quality Programme - Gestion des avis clients et e-réputation des hôtels :
-Mise en place et pilotage des actions d'engagement de nouveaux hôtels dans la plateforme TrustYou
-Coordination des mises en place et mise à jour des Compset hôtels, alignés avec les compset STR MKG quand cela est possible

c.Quality Programme - Pilotage transverse :
-Négociation et contractualisation avec les prestataires de service partenaires (TrustYou, BDRC)
-Gestion de la relation et pilotage au quotidien des prestataires : Business Reviews, Gestion de projets, structuration de la road map, points ad'hoc
-Définition, en étroite relation avec les parties prenantes (direction marketing, des Business Units / opérations), des objectifs qualité, révisés chaque année, dans une démarche d'amélioration continue :
- Audits de marques,
- TrustYou Overall score
-Mise en place des reportings nécessaires au pilotage de la qualité, en impliquant les acteurs internes et / ou externes nécessaires
-Organisation et coordination du comité Qualité composé de 2 organes clés :
- Build : co-construction avec les opérations des éléments structurants du pilotage de la qualité (ex : Quality compset, intégration de nouveaux éléments ou indicateurs à prendre en compte dans les grilles d'évaluation)
- Run : identifier avec les membres du comité, les forces et faiblesses du réseaux afin de : déployer les bonnes pratiques et mettre en place les plans d'actions nécessaires à l'amélioration continue
-Reporting de l'activité et des résultats (mensuels, trimestriels, bilan annuel et des plans d'action gérés par l'organe « Run » du comité qualité, au niveau C-level

Diplomé(e) d'un bac+5, vous disposez de 8 ans d'expérience en tant que Responsable Qualité/Superviseur Qualité. Vous disposez d'un réel savoir-faire dans l'analyse de données, dans le reporting et dans la communication C-level.
Vous avez des bases dans les outils de gestion d'avis clients et e-reputation (TrustYou) ainsi que de solides connaissances en « hotels operations ».
Vous possédez par ailleurs de connaissances en négociation et en pilotage de prestataires externes, mais aussi en management de projets transverses et pluridisciplinaires.

Vous êtes expert dans les logiciels de la suite Microsoft (Excel & Powerpoint).
Du fait de notre contexte très international, une bonne maitrise de l'anglais professionnel est indispensable.

A ce poste, vos qualités personnelles feront la différence : vous avez un esprit d'analyse, synthétique, force de proposition et organisé. Vous avez bon relationnel vous permettant d'interagir facilement avec les différents services. Vous êtes reconnu pour votre capacité d'adaptation et de gestion des priorités, votre rigueur et votre pédagogie.