En tant que Technicien.ne Support Clients chez Lixo, vous serez chargé(e) de résoudre les problèmes techniques, d’assurer le support utilisateur et de produire/maintenir à jour nos documentations. Vos missions principales seront les suivantes :

• Prise en charge des incidents et maintient en état de notre flotte de capteurs :

  • Assurer le suivi à l’aide de nos outils de monitoring,

  • Agir en autonomie pour résoudre les pannes à distance ou collaborer avec les différents services techniques de Lixo dans les cas les plus complexes,

  • Solliciter notre réseau de techniciens itinérants lorsque le remplacement de matériel est inévitable.

• Assistance aux utilisateurs :

  • Réceptionner les demandes par e-mail ou appel entrant,

  • Analyser, informer, conseiller et traiter les demandes selon nos SLA,

  • Garantir la satisfaction client.

• Gestion de nos documentations :

  • Ecrire / garder à jour / mettre à disposition nos guides de montage, guides d’utilisation, FAQ.

• Avantages :

  • Environnement de travail convivial et dynamique,

  • Prise en charge Mutuelle, tickets restaurant, pass Navigo,

  • 2 jours de télétravail possibles / semaine.

Une expérience préalable en service clientèle ou d’assistance technique est attendue pour nous rejoindre sur ce poste.

Les qualités qui feront la différence :

• Bonne compréhension des modes de fonctionnement et des pannes que peuvent affecter un système embarqué,

• Avoir une aisance relationnelle naturelle,

• Proactif.ve, pédagogue et avoir le sens du service,

• Bonne maîtrise de l’anglais.

• Etape 1 : premier échange téléphonique avec Jérôme (Operations Manager)

• Etape 2 : Entretien avec Igor (Head of Embedded Systems & IOT) & Jérôme avec mise en situation

• Etape 3 : Rencontre avec le reste de l’équipe et entretien sur site avec Marjorie ou Olivier (Fondateurs)