Garant.e de la qualité de notre service-client et de la satisfaction de nos utilisateurs, tu feras partie du « Pôle Investisseurs » coordonné par Madeleine. Tes principales missions seront les suivantes :
• être le point d’accueil des membres de la communauté LITA.co, et répondre aux demandes d’information par téléphone, mail et sur notre tchat en ligne : tu gères le standard et les demandes entrantes
• être pro-actif pour appeler les nouveaux inscrits et leur présenter LITA.co
• démocratiser la finance responsable en accompagnant les particuliers dans leur démarche d’investissement (navigation sur la plateforme et gestion des comptes investisseur)
• participer à la bonne réalisation de chaque campagne de crowdfunding en participant aux efforts commerciaux communs (appels, mailings)
• Mise à jour du logiciel de suivi des investisseurs (CRM)
• Organisation du back-office de la plateforme pour gérer des moments de vie des entreprises financées (reportings, assemblées générales…)
• prendre des initiatives pour améliorer sans cesse l’expérience utilisateur et investisseur

Horaires décalés de 10h30 à 19h (indicatif)
CDI plein temps (temps partiel de minimum 3/5ème éventuellement possible)

Nous sommes ouverts aux profils atypiques, qui souhaiteraient vivre l’aventure start-up sociale et intégrer l’écosystème de la finance durable, solidaire et participative.
Nous cherchons quelqu’un :
• A l’aise avec la « gestion clients »
• Organisé et rigoureux (l’investissement participatif est un métier très réglementé)
• Pédagogue, notre mission étant de sensibiliser et démocratiser la finance responsable.
• À l’aise à l’écrit comme à l’oral en français ou en néerlandais. Le bilinguisme est un gros atout mais il te faudra aussi une orthographe irréprochable au moins dans l’une des 2 langues.
• Enthousiaste, pour discuter dans la bonne humeur avec tous types de personnes.
• Pro-actif pour faire en sorte que les campagnes soient des succès et avec l’esprit d’initiative.
• Curieux, avec une soif d’apprendre sur la finance solidaire, l’investissement participatif ou encore les start-ups à impact.

• un premier rdv téléphonique avec Madeleine
• un test écrit
• un second entretien en visio ou en physique avec Madeleine et le directeur de LITA.co