CSM & Gestion de projet - Stage

Lifeaz a pour ambition de devenir le leader Européen des produits qui permettent à tous de sauver des vies. Après une levée de fond de série A auprès des meilleurs fonds d’investissement à impact (Kima Ventures, XAnge …), Lifeaz est en marche pour aller conquérir le marché Européen et sauver un maximum de vies chaque année. 🚀

Avec déjà plus de 8000 clients en France, nous nous ouvrons petit à petit au marché Européen mais nous n’en sommes qu’au début ! 💥 Le tout premier produit de Lifeaz est Clark, un défibrillateur connecté pensé avant tout pour le domicile mais aussi pour les entreprises.

Notre mission est simple et innovante : donner à tous le pouvoir de sauver des vies, en rendant accessibles ces défibrillateurs et la formation aux gestes qui sauvent. Nous sommes convaincus qu’en alliant technologie et formation, tout le monde peut sauver une vie ! ⚡

Tu prendras un poste clef en rejoignant la Team Customer Success Management de Lifeaz.

Ton rôle est d’accompagner les clients B2C et B2B, en france et à l’international, dans le déploiement de l’offre Lifeaz⚡️

Pour cela tu :

• Es en charge de la gestion opérationnelle des retours clients en contact direct avec eux (mails, chats et appels)
• Tu planifies le déploiement des formations (physiques et digitales) chez nos clients avec la Team partenariats
• Tu t’assures d’un taux de satisfaction et d’une expérience client incroyables
• Tu identifies les opportunités d’Upsell pour développer l’activité commerciale

Tu es aussi en charge de développer les projets suivants :

• Amélioration & gestion des process d’onboarding
• Recherche et mise en place d’initiatives pour générer l’effet “Wooow ⭐️” chez nos clients
• Mise en place de contenus spécifiques pour nos clients en lien avec l’équipe market / comm
• Reporting et suivi statistique de ces initiatives

Si tu es…

• Rigoureux.se dans ton suivi et aucune information ne t’échappe

• Tu as des compétences relationnelles hors norme et tu sais gérer des situations parfois complexes

• Tu te montres débrouillard.e et tu sais analyser le besoin de ton interlocuteur et aller au delà de ses attentes

• Tu sais te montrer polyvalent.e et gérer plein de sujets en parallèle

• Bonne maîtrise écrit/oral de l’anglais

Alors pret(e)s ? 🥇

Le process de recrutement se déroule en 4 étapes + prise de référence