En tant que CSM Senior, tu joueras un rôle clé dans la mission de notre équipe CSM : faire de l’accompagnement client un levier d’impact, de rétention et de croissance.

Ton rôle s’articulera autour de 3 piliers fondamentaux :

Satisfaction : garantir une expérience client exemplaire, à la fois stratégique et opérationnelle.

Fidélisation : construire des relations solides, démontrer de façon proactive la valeur apportée, alignée aux enjeux business des clients.

Croissance : identifier des opportunités pour aider les clients à se développer et rester compétitifs.

Tes missions concrètes s’organiseront autour de 4 grands axes :

1️⃣ Pilotage stratégique des comptes

• Gérer un portefeuille d’une dizaine de clients stratégiques à fort potentiel.

• Animer des bilans, COPIL et points de suivi à forte valeur ajoutée.

• Suivre les KPIs clés (NPS, CSAT, adoption, ROI) et définir des plans d’action personnalisés.

2️⃣ Accompagnement client sur-mesure & relation de confiance

• Déployer la plateforme Lakaa chez nos clients.

• Suivre opérationnellement le déploiement et définir les indicateurs de succès.

• Collaborer avec l’équipe Produit pour transformer les retours terrain en améliorations concrètes.

3️⃣ Développement, fidélisation & croissance des comptes

• Détecter les signaux faibles et anticiper le churn.

• Identifier de nouveaux besoins et leviers de croissance.

• Étendre le périmètre de déploiement et maximiser la valeur apportée.

4️⃣ Amélioration continue du pôle

• Assurer une veille sur les outils et méthodes du marché.

• Remettre en question l’existant pour améliorer nos pratiques.

• Contribuer à l’évolution des outils internes (FAQ, HubSpot, Metabase, etc.).

Ton expérience :

• Minimum 5 ans en Customer Success ou Account Management dans un environnement SaaS B2B à destination de grands comptes.

• Expérience confirmée auprès d’interlocuteurs C-level sur des enjeux stratégiques.

• Maîtrise des outils de pilotage client (Excel, Notion, HubSpot).

Tes qualités :

• Excellentes capacités relationnelles : empathie, écoute active et pédagogie.

• Excellente capacité d’analyse et de synthèse.

• Prise de recul, esprit critique et capacité à challenger l’existant.

• Sensibilité aux enjeux RSE et envie de contribuer à des projets à impact.

Les avantages Lakaa :

• Rémunération : selon profil

• Intéressement mis en place pour l’ensemble des salariés, pour partager la valeur créée par l’entreprise

• Congés payés (25) + Jours de repos supplémentaires (9)

• Tickets restaurants (8€ / jour travaillé)

• Télétravail flexible

• Et bien sûr : une équipe géniale, et des bureaux de rêve (WeWork 198 avenue de France - 75013 Paris)

• Un premier entretien avec Adrien, CTO et co-fondateur de Lakaa

• Un second entretien avec étude de cas, avec les fondateurs (Adrien et Baptiste)

• Une rencontre avec le reste de l’équipe Lakaa