Dans le cadre du départ en congé maternité de notre Head of Product & CRM, nous recrutons son·sa remplaçant·e pour prendre en main l’intégralité de son périmètre pendant 6 mois, de mi-juin à mi-décembre 2026.

Le périmètre est le suivant :

Product - une équipe de 4 personnes :

• 2 PMs et 1 Product Designer, organisés en 2 squads : Scale our ordering member base (acquisition, expérience de shopping, cycle de vie de l’adhésion) et Deliver a seamless experience (warehouse, shipping, service client, expérience post-achat)

• 1 BizOps dédié à l’automatisation des processus internes et à l’innovation IA

Les deux squads travaillent en collaboration étroite avec une équipe tech d’une quinzaine de personnes.

CRM - une équipe de 2 personnes :

• 1 CRM Manager + 1 alternante, en charge de l’animation de la base membres et des campagnes d’acquisition.

Tu es rattaché·e directement à Lucas, cofondateur & CMO.

Missions

• Manager et animer l’équipe : assurer la continuité du management, maintenir la dynamique des 2 équipes et accompagner chacun·e dans ses enjeux opérationnels et de progression.

• Exécuter la stratégie S2 2026 : la feuille de route est définie - ton rôle est de t’en emparer, d’en assurer le bon avancement et d’arbitrer les décisions du quotidien. Au programme notamment :

  • Côté Scale : poursuite des investissements sur la recommandation produit, l’augmentation de l’AOV et de la fréquence d’achat, et lancement d’une feature d’ajout produit post-commande

  • Côté Deliver : lancement du picking à gare et du TMS, montée en puissance du care augmenté par l’IA et refonte de l’expérience post-commande en cas de dommage

  • Côté CRM : scaling de WhatsApp comme canal d’animation

  • Côté BizOps : accélération de l’adoption de l’IA à l’échelle de la boîte et automatisation continue des processus internes

• Préparer 2027 : collecter les informations nécessaires et proposer une première version de la roadmap produit pour 2027

• Assurer la communication et la coordination avec la direction et les équipes transverses.

Tu as évolué dans des rôles de CPO ou Head of Product dans des environnements e-commerce ou subscription, idéalement en scale-up. Tu sais manager des profils seniors et t’adapter rapidement à un contexte existant.

Une expérience CRM ou une bonne compréhension des enjeux de rétention et d’animation de base clients est un vrai plus.

Ce qui compte avant tout :

• Une posture de continuité et d’exécution - tu prends en main une stratégie définie, tu ne repars pas de zéro

• Un management bienveillant et exigeant de profils expérimentés (4 à 7 ans d’expérience)

• Une aisance dans les environnements en transformation, où tout n’est pas encore stabilisé

• Une capacité à monter rapidement en compréhension d’un contexte complexe

Qualités

• Focus utilisateur & business : tu es capable de comprendre en détail les problématiques rencontrées par des utilisateurs tout en intégrant les impératifs business dans l’analyse.

• Communication : tu as une excellente capacité à communiquer - à l’écrit comme à l’oral - qui te sert à partager ta vision, à embarquer toutes les parties prenantes avec lesquelles tu travailles (dev, design, équipes internes, points de contact externes) et à toujours exprimer clairement les enjeux business, fonctionnels et techniques d’un produit.

• Gestion de produit : tu es rigoureux·se dans ton organisation. Tu es capable de poser des questions difficiles et de dire non quand il le faut.

• Analyse : tu as un esprit analytique, structuré et logique ce qui te permet de justifier tes décisions de façon rationnelle au quotidien.

• Fit : tu es en phase avec les valeurs de la Fourche, bienveillant·e et ambitieux·se

1. Échange RH - cadrage du poste, motivations, conditions du CDD

2. Entretien avec Lucas (co-fondateur & CMO) et Clémence, la Head of Product & CRM - missions, contexte, expertise, fit

3. Rencontre avec l’équipe