Au sein du pôle Expérience Client, rattaché au Digital, le poste combine des missions de CRM et service client. Il contribue à la qualité de la relation client et à la performance des activations, en lien avec les temps forts commerciaux des marques La Bonne Brosse et Cair.

Vous animez le CRM de façon opérationnelle pour la marque La Bonne Brosse & CAIR (newsletters, sms, whatsapp) et ce, en lien avec l’animation commerciale et les temps forts de la marque.

• Pilotage de la relation avec l’agence CRM, incluant la rédaction et la formalisation de briefs stratégiques et opérationnels pour les marchés FR, US, UK, DE IT, ES.

• Suivi et analyse des performances CRM, à travers l’élaboration de reportings et la recommandation d’axes d’optimisation.

• Mise à jour, suivi et optimisation des flows CRM existants

• Pilotage et suivi de projets CRM structurants : mise en place et optimisation de flows transactionnels sur WhatsApp et Klaviyo, amélioration du taux de collecte d’avis clients, structuration de la stratégie CRM à l’international, évolution de la stratégie de segmentation client…

• Gestion et mise à jour des outils de suivi CRM, incluant l’historique des créations et les documents de validation interne.

• Participation à la construction du planning commercial, afin d’assurer une parfaite cohérence entre stratégie CRM et activations e-commerce.

• Participation aux A/B tests et à l’amélioration continue des performances

Vous serez garant de l’expérience client, en manageant directement un stagiaire Community manager :

• Coordination avec l’agence partenaire sur les sujets liés à l’expérience client (Onepilot)

• Monitoring & mise en place de reporting de la performance lié à la satisfaction clients (NPS)

• Analyse des retours clients et partage des insights avec les équipes internes

• Veille sur les tendances et les innovations customer care

• Proposition d’amélioration de notre service client. (mise en place de l’IA …)

• 4 ans d’expérience minimum en CRM & Customer care

• Excellent niveau d’anglais écrit et oral (agence CRM anglophone)

• Goût prononcé pour la rédaction et le sens du détail

• Sensibilité à l’expérience client et à la satisfaction utilisateur

• Rigueur et sens de l’organisation

• Curiosité et envie d’apprendre

• La connaissance de Klaviyo et Gorgias est un vrai plus

• Screencall avec Thierry (10-15 min)

• Entretien RH avec Thierry (30-45 min)

• Entretien avec Anne, Senior e-commerce ou Théodore, Chief Digital Officer, manager et Cyrielle, CRM manager (1h)

• Entretien avec Flore, Co-Fondatrice (1h)