🤝 Accompagner, Coacher, Convaincre

Sont des mots qui résonnent en toi ? C’est exactement la mission de nos CSM / Coach

Au sein du pôle dédié à nos apprenants, qui a comme objectif de créer une relation pérenne et de confiance avec chaque client / apprenant, tu rejoindras spécifiquement l’équipe Customer Success.

Tu feras partie de l’équipe d’Alexandre, Responsable du pôle, qui a comme objectif l’excellence afin que chaque client se sente spécial !

Ton rôle sera clé dans le développement de l’École française : en effet, tu prendras en charge un portefeuille d’apprenants afin qu’ils réussissent leur projet de formation et deviennent des ambassadeurs de notre plateforme !

Ton approche client BtoC permettra de créer de nouveaux process/discours/actions.

Les Customers Success Manager à l’École Française ont 5 missions de cœur qui font leur succès :

• Coach : spécialiste de l’accompagnement personnalisé, tu excelles dans l’écoute active, le conseil et la motivation

• Animateur : les webinaires collectifs sont le quotidien d’un système de promotion qui permettent un onboarding de qualité et dynamique du portefeuille des apprenants

• “chasseur” : Pour aider les apprenants à terminer leur formation, détecter les upsells, le CSM est le mieux placé ! Les appels téléphoniques, campagnes SMS ou e-mail font partie de ses armes pour atteindre ses objectifs

• “book keeper” : la culture de l’écrit, c’est essentiel à notre équipe ! Remonter les suggestions d’amélioration à l’équipe pédagogique, améliorer la documentation interne du coaching, proposer des articles FAQ, c’est le quotidien !

• “Care specialist” : les apprenants peuvent te contacter par mail ou sms, l’objectif ici, en collaboration avec l’équipe Care est de répondre à leur attente dans les meilleurs délais.

Ton quotidien :

• Tu insuffles la bonne dynamique lors de l’onboarding afin que l’apprenant commence gonflé à bloc sa formation

• Tu t’assures de la bonne utilisation de la plateforme

• Tu cherches à créer une relation de confiance auprès de nos utilisateurs et les accompagne tout au long de leur parcours

• Tu es soutenant en cas de coup dur ou de démotivation et propose des astuces, programmes et conseils pour permettre à ts chers apprenants de reprendre confiance

• Tu analyses les KPIs clés des profils des apprenants afin de t’assurer de la bonne avancée de la formation

• Tu prends en charge les demandes de niveau 2 des apprenants sur les canaux de communication existants : mails, chat et appels

• Tu t’assures de la satisfaction générale pendant toute leur expérience : onboarding, suivi de l’avancée…

• Tu analyses les problématiques rencontrées par nos utilisateurs et leur apporte une solution personnalisée

• Tu travailles en collaboration avec les autres équipes en identifiant et en communiquant les opportunités d’amélioration

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu es un mélange de chasseur / éleveur ? aussi à l’aise avec des objectifs de rentabilité qu’avec la qualité de relation et le soin que tu apportes à ceux qui t’entourent ?

• Tu es passionné(e) par le Customer Success et l’expérience client ?

• La formation digitale est un domaine qui a du sens pour toi, animer des webinaires sur Twitch et/ou une communauté sur Insta est une seconde nature ?

• Tu as de très bonnes facultés de communication écrites, orales et le sens du contact : tu es naturellement souriant(e) et enjoué(e) au téléphone !

• Tu es à l’écoute, empathique et toujours calme pour accueillir les demandes

• Tu es organisé(e) et sais respecter un processus mais aussi être force de proposition pour l’améliorer

• Tu es autonome et dynamique : tu apprends rapidement et tu t’adaptes aux changements

• Tu es exigeant(e) et fiable : nos apprenants ont besoin de tes conseils !

• Tu as le goût du travail d’équipe : on doit pouvoir compter les uns sur les autres pour avancer !

Ce que l’Ecole Française te propose :

• L’opportunité de rejoindre une startup en hyper-croissance

• Un marché immense sur lequel le potentiel de croissance est illimité

• Un environnement de travail bienveillant où le travail d’équipe est primordial

• Une culture d’entreprise basée sur l’autonomie et le partage des idées

• Un CDI de 39h avec une mutuelle digne de ce nom et des tickets restaurants

• Une partie de télétravail

1. Échange téléphonique rapide de 10-20min avec notre chargé de recrutement.

2. Échange visio de 50 minutes avec Alexandre et un de nos lead CSM sur le métier de CSM/Coach à l’École Française

3. Entretien structuré en physique dans nos locaux, toujours avec Ludovic notre DGA (car c’est plus sympa de mettre un visage sur un nom)

4. Bienvenue dans l’équipe :)