Au sein du pôle dédié à nos apprenants, qui a comme objectif de créer une relation pérenne et de confiance avec chaque client, tu rejoindras spécifiquement l’équipe Customer Success.

Tu feras partie de l’équipe de Sibel, Responsable du pôle, qui a comme objectif l’excellence afin que chaque client se sente spécial !

Ton rôle sera clé dans le développement de l’École française : en effet, tu prendras en charge un portefeuille d’apprenants afin qu’ils deviennent des ambassadeurs de notre plateforme, qu’ils en tirent le meilleur parti et réussissent leur projet à nos côtés en effectuant leur formation !

Ton approche client permettra de créer de nouveaux process/discours/actions.

Tes principales missions :

• Tu es responsable de la bonne utilisation de la plateforme par nos clients, de leur début jusqu’à la fin de leur formation, en suivant les indicateurs clés de suivi

• Tu crées une relation de confiance auprès de nos utilisateurs en les accompagnant et les formant

• Tu analyses les KPIs clés des profils des apprenants afin de t’assurer de la bonne avancée de la formation

• Tu prends en charge les demandes de niveau 2 des apprenants sur les canaux de communication existants : mails, chat et appels

• Tu t’assures de la satisfaction générale pendant toute leur expérience : onboarding, suivi de l’avancée…

• Tu analyses les problématiques rencontrées par nos utilisateurs et leur apporte une solution personnalisée

• Tu travailles en collaboration avec les autres équipes en identifiant et en communiquant les opportunités d’amélioration

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu es passionné(e) par la relation client et sensible au domaine de la formation

• Tu as de très bonnes facultés de communication écrites, orales et le sens du contact : tu es naturellement souriant(e) et enjoué(e) au téléphone !

• Tu es à l’écoute, empathique et toujours calme pour accueillir les demandes

• Tu es organisé(e) et sais respecter un processus mais aussi être force de proposition pour l’améliorer

• Tu es autonome et dynamique : tu apprends rapidement et tu t’adaptes aux changements

• Tu es exigeant(e) et fiable : nos apprenants ont besoin de tes conseils !

• Tu as le goût du travail d’équipe : on doit pouvoir compter les uns sur les autres pour avancer !

Ce que l’Ecole Française te propose :

• L’opportunité de rejoindre une startup en hyper-croissance

• Un marché immense sur lequel le potentiel de croissance est illimité

• Un environnement de travail bienveillant où le travail d’équipe est primordial

• Une culture d’entreprise basée sur l’autonomie et le partage des idées

• Un CDI de 39h avec une mutuelle digne de ce nom et des tickets restaurants

• Une partie de télétravail

1. Échange téléphonique rapide de 10-20min avec Sibel, notre responsable de pôle

2. Entretien structuré en physique dans nos locaux, toujours avec Sibel (car c’est plus sympa de mettre un visage sur un nom) et Brian, Manager des équipes Customer Success et Support

3. Bienvenue dans l’équipe :)