Rattaché au centre de services, vous serez le point d'entrée privilégié des équipes de production vis-à-vis du contexte spécifique client :

Vos missions principales :

• Assurer la gestion de la planification

• Assurer la gestion des escalades et des suivis des dossiers de maintenance et de demandes de services

• Assurer la gestion des prestations fournies au quotidien

• Assurer le reporting quotidien et / ou hebdomadaire

• Planifier, animer et réaliser les comités de suivis tels que définis dans le contrat avec le client ou selon l'actualité et la sensibilité du dossier

• Assurer le reporting des comités de suivis

• Superviser et animer les équipes opérationnelles terrains ou de support sur les dossiers en cours pour son compte (client)

• Coordonner les contraintes de planification et s’assurer de la tenue des engagements

• Être garant d'une bonne communication des documents et des procédures aux équipes de production en relation avec le Service Delivery Manager à l'aide des outils de l'entreprise

Domaines d'activités du métier :

• Respect de la qualité (SLA, bonne tenue des outils de gestion...)

• Relation / Suivi clientèle (COOP, accompagnement des équipes terrains...)

• Contrôle des demandes (maintenance/contrat...)

Côté client :

• Connaitre les usages métiers

• Être à l'écoute du client

• Avoir le sens du service client

• Proposer des actions rapides et efficaces

• Connaitre la stratégie du client

Côté technique :

• Avoir une bonne connaissance technique des environnements confiés

• Analyser les déclarations d'incident (diagnostiquer un problème récurrent)

• Piloter des évolutions nécessaires du SI

Côté projet :

• Maitriser la conduite de projets et le management transversal

#Bac+5 #expérience #opérationnel #Relation Clients

#Challenges #Projets

#Esprit d'équipe

Plus d'informations :

• 1 jour de télétravail par semaine

• Mutuelle gratuite pour le collaborateur

• Tickets restaurant : 8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur

• Plan épargne groupe

• Prime de participation (à titre d'exemple, pour l'exercice 2022-2023 : 3000€)

• et une SUPER équipe...ça compte non ?

Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l’emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap…

Un process de recrutement simple et rapide :

• Vous candidatez sur le job de vos rêves.

• Nous vous contactons pour un échange téléphonique afin de mieux nous connaître.

• Enfin, un dernier entretien avec votre futur manager opérationnel.