Dans le cadre de sa croissance et du lancement de son nouveau produit Praxia (plateforme de benchmark et gestion des cas d’usage IA), Klein Blue renforce l’équipe Customer Success.

Tu rejoins une équipe composée de la Head of Customer Success et 3 consultants. A ce titre, tes principales missions seront :

Customer Success - 60%

• Onboarder et accompagner les clients tout au long de l’utilisation d’un de nos 3 produits Saas (Market intelligence, CRM Project Flow et Praxia), former les nouveaux utilisateurs

• Mener des points de suivi réguliers avec les clients pour identifier leurs nouveaux besoins (nouveaux produits, missions de conseil, nouvelles features…)

• Participer aux renouvellements, upsell et cross-sell

• Suivre et analyser les KPIs de connexion, construire des plans d’action adaptés à chaque client et conseiller les clients

• Collaborer avec l’équipe Produit et faire remonter les feedbacks clients

• Participer à l’amélioration permanente des process Customer Success

Veille & conseil - 25%

• Participer à des événements, salons, conférences, pour rencontrer des clients et faire de la veille sur les thématiques de nos clients (innovation, IA, santé, assurance…)

• Conseiller nos clients au-delà de leur utilisation de la plateforme : sourcing de startups, partage d’insights marché…

Support client - 15%

• Gérer les accès et licences utilisateurs

• Assister les utilisateurs dans leur utilisation de la plateforme au quotidien et résoudre leur pain points

• Veiller à la satisfaction globale des utilisateurs

• 2 à 4 ans d’expérience en customer success

• Aisance relationnelle, capacité à créer du lien avec tout type d’interlocuteur

• Un fort intérêt pour l’innovation, l’IA, la tech, une capacité à échanger avec des experts ou novices et à vulgariser ces sujets

• Capacité de synthèse, compétences rédactionnelles, grande rigueur

• Anglais professionnel courant (oral et écrit)

• Polyvalence et souhait d’évoluer dans une startup sur un poste multi-casquette

Les avantages :

• Des bureaux dans le centre de Paris (Quatre-Septembre)

• 2,5 jours de télétravail par semaine (1/2 journée le mardi, jeudi et vendredi)

• 1 semaine par trimestre pour télétravailler d’où tu le souhaites)

• Une carte Swile d’une valeur de 9€/jour, financée à 50% par Klein Blue

• 25 jours de congés légaux + 6 jours de congés Klein Blue (+ des congés supplémentaires au bout de 4 ans d’ancienneté)

• Entretien visioconférence 30min

• Etude de cas à réaliser à distance

• Entretien 2 avec présentation de l’étude de cas auprès de Alessandra, Head of Customer Success (1h - visioconférence ou présentiel)

• Entretien final avec Salim, CEO et fondateur de Klein Blue (1h, présentiel)