Customer Success Manager - CSM (F/H/X)
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Customer Success Manager - CSM (F/H/X)

  • Plný úvazek 
  • Rennes, Lyon, Paris
  • Možnost pracovat částečně z domova

Společnost

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  • Software
  • Od 250 do 2000 zaměstnanců

Nabídka

Customer Success Manager - CSM (F/H/X)

  • Plný úvazek 
  • Rennes, Lyon, Paris
  • Možnost pracovat částečně z domova

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Qui sont-ils ?

La Workshop platform de Klaxoon est la solution unique qui permet d’animer facilement des workshops productifs et efficaces. La plateforme offre aux équipes de n’importe quel métier les moyens de mener à bien tous leurs projets tout en accélérant la collaboration et facilitant l’engagement des participants, dans un contexte hybride.

Créée en 2015, Klaxoon est membre du FT120 et compte plus de 300 collaborateurs, répartis entre Rennes (Siège social), Paris, Lyon, Boston et Singapour. Klaxoon a remporté de nombreux prix, dont 4 CES innovation awards. Adopté par des millions d’utilisateurs dans plus de 120 pays, Klaxoon compte plus de 10 000 références clients : 100% du CAC 40, 15% du Fortune 500 mais aussi des PME, Universités, ONG, institutions publiques ou encore consultants indépendants, qui utilisent Klaxoon pour révolutionner leurs pratiques.

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Envie d’en savoir plus sur Klaxoon ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients.

Basé idéalement à Rennes (ou à Paris) et au sein d'un collectif fort, vous êtes l'interlocuteur.rice privilégié.e des clients et vous construisez avec eux une relation de confiance dans la durée.

A ce titre vous aurez pour missions :

- Mettre en succès votre portefeuille clients, validé par les indicateurs de performance des comptes (health score).

- Développer une relation client de qualité de l'onboarding au renouvellement du contrat.

- Favoriser l'adoption de Klaxoon au sein de l'organisation du client.

- Accompagner vos clients dans le développement de leurs usages au quotidien, en tenant compte de leurs contextes et enjeux.

- Mettre en place des points de suivi réguliers avec les sponsors et les donneurs d'ordre.

- Détecter les opportunités commerciales en partenariat avec l'équipe Sales.

- Fidéliser les clients et mettre en place des plans d'actions performants pour développer le revenu.

- Participer à l'animation de la communauté des utilisateurs Klaxoon.

 

Profil

Doté.e d'un leadership naturel, vous êtes reconnu.e pour votre envie de satisfaire les clients, votre empathie naturelle, et votre énergie débordante !
Vous avez plus de 2 années d'expérience en relation clients. La connaissance de la gestion des clients grands comptes est un plus.
L'esprit d'équipe est essentiel pour vous et vous avez un intérêt fort pour les nouvelles formes de collaboration.

Anglais courant ou bilingue, la maîtrise d'une deuxième langue étrangère est un plus !

 

Profil recherché

Doté d'un leadership naturel, vous êtes reconnu pour votre envie de satisfaire les clients, votre empathie naturelle, et votre énergie débordante !
Vous avez plus de 2 années d'expérience en relation clients. La connaissance de la gestion des clients grands comptes est un plus.
L'esprit d'équipe est essentiel pour vous et vous avez un intérêt fort pour les nouvelles formes de collaboration.

Anglais courant/bilingue, la maîtrise d'une deuxième langue étrangère (Espagnol et/ou Allemand) est un plus !

 

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