Cette start-up SaaS IA française en phase de démarrage, fondée par deux entrepreneurs expérimentés (tech & sales), développe une solution innovante destinée aux équipes commerciales et marketing B2B.

Sa plateforme s’appuie sur l’intelligence artificielle pour identifier les leads les plus chauds, prioriser les opportunités à forte valeur et accélérer la génération de pipeline.

L’objectif : permettre aux équipes de passer from blind to smart, from slow to fast.
Positionnée sur un marché en forte traction, la société s’adresse à des entreprises B2B de 50 à 300 collaborateurs, avec des cycles de vente courts, une forte orientation performance et une culture très entrepreneuriale.

En tant que Customer Success Manager, vous jouerez un rôle central dans la croissance : accompagner la réussite client, maximiser la valeur perçue et structurer la démarche Customer Success.

*Piloter l’expérience client de A à Z: de l’onboarding à la fidélisation, en passant par l’adoption produit
*Guider les clients vers une prise en main rapide et une exploitation maximale de la valeur du produit
*Analyser en profondeur les enjeux business des clients afin de les accompagner concrètement vers leurs objectifs et leurs résultats
*Anticiper le churn et déployer des actions correctives ciblées
*Travailler en synergie étroite avec les équipes Sales et Produit pour aligner les priorités et maximiser l’impact client
*Co-construire la vision et la stratégie Customer Success aux côtés des fondateurs
*Évoluer progressivement vers un rôle de pilotage et de management de la fonction Customer Success

📍 Paris Ouest

• Minimum 2 ans d’expérience en Customer Success dans un environnement B2B SaaS

• Anglais courant impératif

• Une première expérience en mise en place d’un CSM from scratch dans un environnement start-up/scale-up

• Capacité à intervenir aussi bien sur l’opérationnel (onboarding, support, suivi client) que sur des sujets stratégiques

• Esprit entrepreneurial, proactivité et force de proposition

• Excellentes compétences en communication, sens de la pédagogie et forte aisance relationnelle