Sous la responsabilité de la Directrice du marketing digital et opérationnel et du CMO, vous serez en charge de développer et d’optimiser la stratégie CRM de Jolimoi afin de renforcer la satisfaction client et Stylistes, la fidélisation et les performances commerciales.

Vos missions incluent :

• Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie CRM BtoC et BtoBen collaboration avec les équipes marketing, field, content et data.

• Gérer et optimiser les campagnes de communication cross-canaux (emailing, SMS, notifications push et autres canaux à développer) : définir le plan de publication et d’opérations commerciales en fonction de la segmentation de la base utilisateurs.

• Produire les contenus des différents canaux de communication prospects, clients, Stylistes : créer des message, rédiger le contenu des campagnes

• Gérer les workflows d’automatisation pour optimiser les parcours clients (e.g., bienvenue, panier abandonné, réactivation).

• Analyser les KPIs liés à la performance des campagnes et proposer des optimisations continues.

• Mettre en place des tests A/B pour améliorer l’efficacité des actions CRM.

• Utiliser et maintenir l’outil CRM (Klaviyo)

• Maîtrise des plateformes CRM et notamment de Klaviyo

• Bonne connaissance des outils d’analyse et de reportings (Google Analytics, Data Studio).

• Idéalement maitrise de Notion.

• Autonomie, rigueur et capacité d’analyse.

• Aisance rédactionnelle

• Data driven

• Sens du relationnel et goût pour le travail en équipe.

• Nous communiquons en interne en anglais, à l’écrit comme à l’oral, car certains membres de l’équipe ne parlent pas français. Un bon niveau d’anglais est donc essentiel.

• Entretien de découverte avec la Directrice du Marketing digital

• Etude de cas à la maison et présentation

• Entretien avec le CMO et la CEO

• Prise de références