Vous intervenez en tant qu’expert(e) en stratégie relationnelle et performance digitale, avec une spécialisation en PRM, CRM, marketing automation, optimisation de la conversion (CRO) et analyse de données.

Votre mission principale : transformer les dispositifs relationnels en leviers de croissance mesurable.
Vous pilotez les stratégies définies avec les clients, en garantissant leur déploiement opérationnel et leur impact business dans la durée.

Vous prenez également la responsabilité d’un portefeuille de clients bénéficiant d’un accompagnement stratégique continu. À ce titre, vous supervisez la relation, la feuille de route, les priorités et les résultats.

Vos responsabilités

Pilotage stratégique & performance client

• Gérer un portefeuille de comptes sous contrat d’accompagnement

• Être le référent expert sur les sujets PRM, CRM, marketing automation et optimisation de la performance

• Formaliser les enjeux business et fixer des objectifs chiffrés et atteignables

• Concevoir et faire évoluer des parcours relationnels automatisés visant à :

  • améliorer les taux de conversion

  • renforcer la fidélisation

  • accroître la valeur client sur le long terme

• Analyser les tunnels de conversion et de rétention afin d’identifier les opportunités à fort potentiel

• Optimiser les dispositifs d’engagement et d’activation à fort impact business

• Exploiter les données analytics pour mesurer précisément les résultats des actions mises en œuvre

• Définir, suivre et interpréter les indicateurs de performance (KPI, ROI, LTV, taux de conversion, etc.)

• Prioriser les actions en fonction de leur capacité à générer de la valeur

• Produire des recommandations structurées, chiffrées et directement activables

• Garantir la cohérence entre la stratégie définie et son exécution opérationnelle

• Assurer la qualité des livrables et la performance réelle des dispositifs déployés

Vous vous inscrivez dans une logique d’amélioration continue et de pilotage long terme, au-delà d’actions ponctuelles.

Collaboration interne

• Travailler en coordination avec les équipes Customer Success et gestion de projet

• Promouvoir une culture orientée performance, résultats et responsabilité

• Contribuer à la structuration de méthodologies centrées sur la création de valeur mesurable

• Expérience : minimum 2 années d’expérience en environnement agence, cabinet de conseil ou marketing à la performance appréciée

• Habitude de gérer plusieurs clients simultanément dans le cadre d’accompagnements récurrents

• Expérience solide en PRM, CRM et marketing automation

• Capacité confirmée à analyser et optimiser des tunnels de conversion

• Maîtrise des enjeux analytics orientés business

• Approche CRO pragmatique, centrée sur l’impact et la rentabilité

• Vous êtes à l’aise avec la notion d’objectifs chiffrés et d’engagement sur les résultats