L’ingénieur support de TrustBuilder jouera un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation des clients en leur fournissant une assistance et un support technique exceptionnels. Directement rattaché au vice-président des opérations, le titulaire du poste participera à l’assistance à la clientèle, en répondant et en résolvant des problèmes complexes pour nos clients.

Lieu de travail : Gand ou Paris

Principales responsabilités

1. Support technique de niveau 1 et 2

   • Garantir des réponses rapides et professionnelles aux demandes de renseignements et d’assistance des clients.

   • S’approprier les problèmes des clients et les résoudre.

   • Tenir un registre précis des interactions avec les clients, y compris les détails des problèmes signalés, les mesures de dépannage prises et les solutions apportées.

   • Respecter les politiques et procédures de l’entreprise en matière d’assistance à la clientèle, y compris les accords de niveau de service (SLA) et les protocoles d’escalade.

2. Conseiller clientèle

   • Travailler en étroite collaboration avec le développement de produits, les ventes et d’autres équipes internes pour répondre aux préoccupations des clients et améliorer leur satisfaction globale.

   • Assurer la liaison entre les clients et les équipes internes, en défendant les besoins et les exigences des clients.

   • Recueillir les commentaires des clients sur leur expérience en matière d’assistance et sur la facilité d’utilisation des produits afin d’apporter des améliorations.

3. Expertise des produits

   • Développer une connaissance approfondie des produits ou services de l’entreprise afin d’aider efficacement les clients et de répondre à leurs questions.

   • Identifier les domaines d’amélioration des produits, des processus ou des systèmes d’assistance sur la base du retour d’information et des expériences des clients.

Avons-nous une correspo

• Idéalement, vous êtes titulaire d’un diplôme en informatique (BSc +3) et vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins deux ans dans un poste similaire.

• Vous possédez des connaissances étendues et diversifiées en matière d’administration de systèmes Linux et Windows ainsi que des connaissances de base d’un environnement en nuage.

• Vous aimez trouver des solutions en équipe et apporter des réponses à travers un large éventail de compétences techniques que vous pouvez valider avec nous.

• Vous maîtrisez au moins un langage de script (Shell, Powershell, Python, PHP…).

• Votre sens du service à la clientèle est essentiel pour rassurer et aider nos clients.

• Vous avez de solides connaissances en matière d’infrastructure et de réseau, notamment en ce qui concerne les machines virtuelles, les systèmes d’exploitation et l’informatique en nuage.

• Vous avez un esprit analytique qui vous permet de comprendre les incidents des clients et de poser les bonnes questions.

• Vous avez la capacité de naviguer et d’assimiler de la documentation en anglais (Firewall, Cloud, Protocoles, etc.).

• Vous gérez bien le stress.

• Compétences linguistiques : Anglais, néerlandais ou français.