Actuellement en forte croissance avec le lancement de +10 formations à distance d’ici le premier semestre 2023, nous recherchons un(e) Customer Care pour la team Success.

À ce poste, tu auras pour missions d’effectuer le traitement des demandes asynchrones de nos clients et le suivi client cross canaux (mail et téléphone) afin de les aider au mieux à avancer dans leur formation. Tu participeras également à la conception et l’implémentation de notre stratégie d’engagement client.

C’est une équipe jeune et en pleine structuration composée de 5 personnes (Mathilde, Marina, Maud et très bientôt Julie et Marin)

Le rôle principal de cette équipe est de garantir la satisfaction et la réussite en formation des clients d’Hupso.

En tant qu’entreprise de formation, nous nous devons de maximiser l’engagement et la réussite en formation. Chaque élève doit n’avoir aucune zone d’ombre pendant sa formation et doit se sentir accompagné à tout moment. Tu seras le garant de cette conviction.

💫 Les missions

Être garant de l’expérience et de la satisfaction des clients tout au long de leur cycle de vie :

• Assurer le traitement des demandes de nos élèves par live-chat ou par mail via Intercom

• Assurer l’accompagnement et le suivi personnalisé des apprenants pour garantir l’adoption et l’engagement en formation

• Contribuer à maintenir une satisfaction au-dessus de 90% tout au long du cycle de vie

• Réaliser des points de suivi régulier pour accompagner nos élèves vers la réussite

• Participer à l’amélioration continue des processus en place

• Participer à l’amélioration de notre plateforme en remontant les retours des clients

• Contribuer à maintenir un NPS toujours plus en haut

💫 Les compétences clés

• Tu es doté.e d’une très forte empathie

• Tu as déjà utilisé Intercom et l’outil n’a plus de secret pour toi (ou presque 🙃)

• Tu es animé.e par sur la satisfaction et l’engagement client.

• Tu reconnais l’excellence, l’amélioration continue et la bienveillance comme des valeurs importantes

• Tu disposes d’un excellent niveau d’orthographe et de syntaxe mais également d’une excellente expression orale

• Tu es résilient.e et calme sous la pression d’un client pas content (ça arrive)

• Tu sais être proactif et proposer de nouvelles idées

• Tu es structuré.e etrigoureu.se.x

Et pour finir tu adhères aux trois piliers de notre culture d’entreprise puisque :

• Tu aimes être constamment en train d’apprendre

• Tu es à l’écoute et tu as la culture du feedback

• Tu vises long-terme et tu as une forte ambition

Les étapes du processus de recrutement 🚀

• Un premier contact au téléphone pour s’assurer que nous sommes bien en phase sur le poste !

• Un cas pratique avec debrief en entretien avec un membre de l’équipe CS

• Un échange culture fit avec Mathilde, Head of Customer Success