Customer Success Manager (CSM)
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  • Artificial Intelligence / Machine Learning, Big Data, Energie
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Qui sont-ils ?

Homeys développe une plateforme qui permet de mieux consommer l’énergie et d’accélérer les économies d’énergie dans l’habitat.

Via l’analyse de la consommation d’énergie, des données provenant d’objets connectés et de l’opendata, notre application accompagne les professionnels de l’énergie pour proposer la meilleures offres à leurs clients, suivre leurs installations, réaliser des travaux de rénovation et contrôler leur efficacité.

Notre conviction : c’est en simplifiant l’accès aux données énergétiques que tout le monde pourra devenir un acteur de la transition énergétique.

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Envie d’en savoir plus sur Homeys ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

La mission générale :

Après 3 ans de croissance, Homeys renforce son pôle Customer Success pour développer tous les aspects de la relation avec ses clients (Vinci, Bolloré, bailleurs sociaux, installateurs de bornes de recharge de véhicules électriques, professionnels de la rénovation de l’habitat…).

Rattaché au pôle Customer Success, tu seras le contact privilégié des professionnels qui cherchent à réduire leur consommation d’énergie. Tu seras garant de la satisfaction de tes clients et de la croissance de ton portefeuille.

Nous recherchons des personnes engagées, passionnées, qui souhaitent s’investir dans un projet sociétal innovant et avoir un impact direct et visible dans l’amélioration du produit et des process.

La vision du pôle CS :

L’équipe Customer Success est l’interface entre les clients et l’entreprise. Elle est garante de la satisfaction des clients et elle doit donner les clés aux autres équipes pour réussir leurs missions et orienter le projet de l’entreprise dans le bon sens. Nous travaillons main dans la main avec les équipes sales, marketing et techniques.

Aujourd’hui et pour les prochains mois, chaque membre de l’équipe CS est polyvalent et doit assurer l’ensemble des missions du customer success. La forte croissance de l’entreprise nous permettra de de nous spécialiser, par mission et/ou selon la segmentation client.

Les missions :

Le CSM est responsable de l’ensemble des étapes de la customer journey après la vente :

  1. L’onboarding : former le client, créer des supports, définir les KPI de réussite avec le client.
  2. Le support : répondre aux sollicitations du client, faire le lien avec l’équipe technique, proposer des solutions pour réduire le support
  3. La rétention : s’assurer de la satisfaction des clients, suivre les renouvellement, mettre en place des plans d’action
  4. La croissance : détecter des opportunités d’upsell et de cross-sell, développer des stratégies et assurer l’ensemble du processus de vente avec le client

En interne, Le CSM est l’interface entre les clients et l’ensemble des équipes de l’entreprise. Tes missions seront :

  1. Analyser le besoin des clients et participer à l’amélioration de l’expérience client
  2. Challenger et améliorer les process existants
  3. Identifier des leviers de croissance
  4. Proposer des projets pour améliorer les performances du pôle CS

Profil recherché

Tu seras la première personne à rejoindre le head of customer success, celle qui aidera à construire le pôle et à le développer ! Nous recherchons avant tout un état d’esprit et des softs skills.

Tu es la personne que nous cherchons si :

  1. Tu as envie d’apprendre et tu vises l’autonomie
  2. Tu es de nature curieuse et tu aimes comprendre comment l’ensemble de l’entreprise fonctionne
  3. Tu sais suivre des process avec rigueur tout en les challengeant pour les améliorer
  4. Face à un problème tu cherches des solutions et tu vois des opportunités
  5. La satisfaction client et la croissance de l’entreprise sont tes priorités
  6. Tu sais jongler entre des tâches et des interlocuteurs très variés
  7. Tu as conscience que la réussite du projet dépendra autant de ta réussite individuelle que de la qualité de la collaboration avec tes collègues
  8. On te décrit comme étant à l’écoute et empathique

Les plus :

  • Un attrait pour les questions environnementales et sociales
  • Un attrait pour l’entrepreneuriat
  • Une connaissance de l’environnement et des enjeux des entreprises SaaS

Déroulement des entretiens

  1. Un entretien avec Florian, notre Head of Customer Success (1h)
  2. Un entretien avec Henri, notre CEO (1h)

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes une entreprise avec des valeurs fortes et sincères :

Entraide : nous cherchons des candidats capables de travailler en équipe

Simplicité : qui sont capables de trouver des solutions simples à des problèmes complexes

Engagement : nous cherchons des candidats qui souhaitent mettre les nouvelles technologies au service de l’environnement

Ambition : et qui ont l’ambition de transformer nos consommations d’énergie via le partage de données, leur analyse et l’utilisation de l’intelligence artificielle.

Notre projet participe à la baisse des consommations d’énergie et à solutionner les problématiques climatiques.

Nous capitalisons sur chaque collaborateur c’est pour cela que nous souhaitons t’apporter un maximum de compétences et de savoir-faire afin de te donner un maximum de responsabilités.

Notre ambition est grande : nous souhaitons devenir la plateforme incontournable de la gestion des questions énergétiques dans l’habitat.

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