Notre pôle “Business IT Services” (ou BITS pour les intimes) fait partie du département Customer Success.

Au sein d’une équipe de 3 personnes, tu viendras compléter ce collectif en tant que Technical Support Agent afin de garantir le succès des intégrations techniques chez nos clients (=marchands).

Tes missions seront : 

• assurer le support technique niveau 1 en traitant les tickets clients dans le respect des standards de qualité définis ;

• escalader les incidents selon la procédure d’escalade définies afin de respecter les SLA ;

• créer des tickets de service clairs et les suivre jusqu’à leur résolution  ;

• analyser les tendances clients dans une optique d’amélioration continue du contenu de la FAQ ;

• assurer une communication claire et fluide avec les équipes internes (principalement techniques et commerciales) .

• entretenir une démarche de formation continue sur les produits HiPay.

• tu as une appétence évidente pour la technique et les nouvelles technologies

• tu as des compétences en HTML, Javascript et APIs

• tu as déjà utilisé un outil de ticketing (comme Zendesk)

• tu as déjà travaillé avec des éditeurs de code

• tu es à l’aise avec la résolution d’incidents techniques ou fonctionnels

• tu as un véritable sens du service, sais te montrer disponible et pédagogue

• tu as de bonnes qualités relationnelles

• tu es minutieux et as le sens du détail

• tu apprécies le travail en équipe, esprit collaboratif et la solidarité sont essentiels pour toi

• ton niveau d’anglais est courant

1. 1er échange avec Jessica, Talent Manager(45min-1h)

2. Entretien avec ton futur manager Angelo

3. Réalisation d’un cas pratique

4. Dernier échange avec Célia, Head of Customer Success