Le pôle Satisfaction Clients & Partenariats chez Hiflow, c’est quoi ?

Le pôle Satisfaction Clients & Partenariats est un pôle stratégique pour Hiflow. Son objectif est d’avoir un nombre suffisant de prestataires pour répondre à la demande croissante de nos clients, tout en maintenant un niveau de qualité au top !

Tu travailleras notamment avec le Team Leader Satisfaction Clients & Partenariats, en relation directe avec les pôles Sales et Logistique.

Tes missions seront de :

• Enregistrer les déclarations de sinistres des clients et des prestataires ;

• Analyser les dossiers de sinistres afin de déterminer la responsabilité des parties prenantes et décider de l’ouverture d’un dossier ;

• Rassembler l’ensemble des éléments nécessaires afin de constituer une demande d’indemnisation ;

• Coordonner les différentes parties prenantes jusqu’à la résolution du sinistre :

   - Prestataire ayant réalisé le transport (convoyeur professionnel ou société de transport par camion) - Client professionnel ou particulier ayant mandaté le transport - Garagiste en charge du devis / des réparations - Assurance et Courtier en charge  - Équipes internes Hiflow (logistique, commerciale, admin/finance)

• Effectuer le suivi du sinistre jusqu’à la clôture du dossier ;

   - Validation des devis - Communication client - Suivi des réparations - Suivi des règlements et des remboursements de l’assurance - Livraison finale du véhicule  -Régularisation des prestataires

  Coordination avec les assurances des prestataires

• Réaliser des statistiques sinistres et des reportings.

• Optimiser l’organisation interne et les process liés aux sinistres dans une démarche d’amélioration continue.

• Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure (Bac +3) si possible dans le domaine des assurances ou de la gestion administrative.

• Vous êtes doté(e) d’une excellente capacité d’analyse et d’un bon esprit de synthèse. Vous avez une bonne capacité d’écoute, êtes organisé et faîtes preuve de rigueur.

• Vous aimez résoudre des problématiques toujours différentes et avez une excellente communication orale et écrite.

• Vous avez le sens de l’autonomie et de l’anticipation tout en ayant le goût du travail en équipe.

• Vous savez prendre de la hauteur sur vos tâches quotidiennes pour toujours améliorer les process et atteindre vos objectifs.

• Vous avez envie de rejoindre une entreprise dynamique et de contribuer à sa structuration et à sa croissance.

• Vous aspirez à une évolution rapide de votre périmètre et de vos responsabilités.

Etape 1 : Préqualification avec un membre de l’équipe RH.
Etape 2 : Entretien avec un manager du pôle et un membre de l’équipe RH.
Etape 3 : Cas pratique/mise en situation.
Etape 4 : Entretien final avec le responsable du pôle et un membre d’un autre pôle.