Hiflow

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Chargé(e) de Relation Client BtoC (F/H)

  • Stáž (6 měsíc/měsíce/měsíců)
  • Počáteční datum:  
  • Paris

Společnost

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    Nabídka

    Chargé(e) de Relation Client BtoC (F/H)

    • Stáž (6 měsíc/měsíce/měsíců)
    • Počáteční datum:  
    • Paris

    Tato pozice byla obsazena!

    À propos

    Hiflow révolutionne la logistique automobile depuis plus de 9 ans !

    Notre entreprise a su s’imposer comme la première plateforme digitale de livraison de véhicules en France en proposant 3 services de livraison facile, en quelques clics, et sous 48 heures !

    Ambitieuse, nous sommes en train de nous développer à l’international et avons déjà commencé en Belgique.

    Chez Hiflow nous véhiculons une énergie positive, de la cohésion d’équipe et des centaines de sourires au quotidien.

    Descriptif du poste

    Le pôle Marketing & Relation Client B2C chez Hiflow, c’est quoi ?

    Le pôle Marketing est un pôle primordial pour le développement d’Hiflow. Cette équipe est en charge de toute la relation avec les clients particuliers :

    • Les attirer via un contenu pertinent et des publications percutantes,
    • Les renseigner et les guider sur toutes les solutions proposées,
    • Les suivre jusqu’à la réussite de la livraison de leur véhicule.

    Le pôle est en interaction avec les équipes Sales et Satisfaction Clients & Prestataires ainsi que l’ensemble des équipes.

    Description du poste

    Nous nous efforçons de construire notre stratégie et nos process de manière collaborative. Ton rôle sera de conseiller et d’accompagner les clients particuliers sur la partie transport et location à 1€. En fonction de tes appétences, tu pourras être amené.e à travailler sur de la création de contenu pour la partie transport (article de blog, visuel) et à participer à l’amélioration de nos process.

    Tes missions principales seront :

    Missions Relation-client

    • Assurer le support client pour l’utilisation des services d’Hiflow tout au long de leurs démarches,

    • Suivre le bon déroulé des réservations de nos clients, principalement les particuliers et quelques fois pour les professionnels,

    • Conseiller les clients particuliers et assurer leur satisfaction (par téléphone, mail, facebook, chat, etc.),

    • Contribuer à améliorer constamment la qualité de service des offres et produits que l’on propose,

    • Gérer les avis sur les différents sites,

    • Contribuer à la mise en place de nouveaux process afin de mieux structurer le pôle.

    Par ailleurs, tu échangeras régulièrement avec divers interlocuteurs en interne comme en externe : clients, partenaires et collaborateurs d’Hiflow !

    De plus, ce poste t’amènera à travailler avec l’ensemble des collaborateurs Hiflow sur des sujets transverses, dans le cadre de notre plan de développement ! Il s’agit d’un plan stratégique de croissance d’entreprise sur lequel nous nous investissons tous les 6 mois afin de définir nos visions et nos plans d’action pour atteindre nos objectifs.

    Profil recherché

    Ce que nous pouvons t’apporter

    Travailler avec nous, c’est l’opportunité d’être au cœur d’une start-up ambitieuse et à forte croissance.

    Tu pourras également découvrir les problématiques de notre entreprise par notre grande transparence et l’implication de l’ensemble des équipes dans la mise en place et le développement des stratégies globales !

    Tu auras la possibilité de travailler en binôme avec un collaborateur expérimenté qui saura te guider dans ta prise de décision et te transmettre ses astuces et méthodes !

    Cette expérience sera l’occasion de te former dans la bienveillance et l’écoute et qui permettra de t’enrichir à la fois professionnellement et personnellement. Tu veux en savoir plus ?

    Profil recherché

    • Tu es autonome, polyvalent(e) et réactif(ve) dans ton travail,

    • Tu as de très bonnes capacités rédactionnelles, une orthographe irréprochable et tu sais manier les mots et les tournures de phrases de façon percutantes,

    • Tu as un très bon relationnel et fais preuve d’une aisance orale comme écrite,

    • Tu es optimiste, déterminé(e) et tu aimes te fixer des objectifs,

    • Tu es souriant(e) et tu aimes travailler dans une ambiance chaleureuse.

    Déroulement des entretiens

    Etape 1 : Pré-qualification téléphonique avec un membre de l’équipe RH
    Etape 2 : Entretien avec le manager et la team leader
    Etape 3 : Cas pratique
    Etape 4 : Entretien avec un membre de l’équipe et un membre de l’équipe RH

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