✨ Pourquoi c’est une très belle opportunité

• Une possibilité de CDI à l’issue du stage

• Une dynamique super positive, avec une Série A achevée pour accélérer

• Ouvert au remote partiel, avec des bureaux (et des collègues) cool sur Paris

• Une mission qui fait du bien à la planète 🌱

  Quelle seront tes missions chez Hiboo ?

  • Suivre, qualifier et prioriser les demandes client

  • Réunir les conditions d’un parcours d’accompagnement réussi :

    • Guider le client afin de préciser sa requête

    • Maîtriser le temps de réponse

    • Harmoniser le ton du support

    • Enrichir nos contenus en ligne

  • Contribuer à l’amélioration du Produit en remontant les retours clients

  • Animer la collaboration avec l’équipe support au sens large (Dev)

  • Participer à l’amélioration continue de toute l’équipe Customer Success

Ce poste est fait pour toi si…

• La résolution de problème t’anime

• La pédagogie est ton meilleur atout en toute circonstance

• L’amélioration continue est un réflexe

• Tu es à l’aise avec la technologie et les logiciels (Intercom, Excel, Postman, Metabase,…)

• Tu as des connaissances techniques (BDD relationnelles, API’s…)

• Tu aimes travailler en équipe

• Tu es à l’aise, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais

Round 1 : échange avec Thibaud, Manager CSM (1h en visio)

Round 2 : mise en situation avec l’équipe (1h dans nos locaux à Paris 12e)