IT Incident Manager

Hello bank! je obchodní značkou české pobočky francouzské banky BNP Paribas Personal Finance SA. Obchodní značka Hello bank! se vyvinula z úvěrové společnosti Cetelem, a to především díky poptávce zákazníků po moderních bankovních službách. Do jejího portfolia patří běžné a spořicí účty, spotřebitelské úvěry, osobní půjčky, kreditní karty a pojištění k úvěrům. Má pobočky v Praze, Ostravě a Brně a klientům je k dispozici i díky široké partnerské síti s 1800 prodejními místy.

Hello bank! si zakládá na moderním přístupu k zákazníkům a od toho se odvíjejí i firemní hodnoty – Smart (digitální technologie), Safe (zodpovědné financování), Human (zákaznicky orientovaný přístup), Simple (jednoduchost a dostupnost řešení).

Je to banka, která myslí na lidi. A to i v rámci svých CSR aktivit, které se týkají 4 oblastí – finanční gramotnost, ekologie, charita a spokojenost zaměstnanců. Podporuje například Rekola, Do práce na kole, Wannado, a stojí za projektem Bankéři jdou do škol, kdy zástupci banky učí studenty základních a středních škol finanční gramotnosti.

Hello! Možná jste se setkali s názorem, že pracovat v bance je nuda. U nás v Hello bank! se snažíme dělat vše pro to, abyste se sem každý den těšili - nejen na zajímavou náplň práce a možnost kariérního rozvoje, ale i na pohodový kolektiv, hodné šéfy a škálu firemních benefitů. A samozřejmě na zajímavou práci v oblasti řízení IT Incidentů.

Zkusíte to s námi jako IT Incident Manager?

Co Vás čeká:

• Správa Incident management procesu v rámci regionu CZ/SK
• Sledování a řízení produkčních incidentů a jejich opravy
• Komunikace a eskalace směrem ke třetím stranám
• Komunikace a eskalace incidentů v rámci IT oddělení
• Komunikace a konzultace s businessem stran incidentů
• Zajištění aktualizace stavů napříč systémy
• Koordinace nasazení oprav kritických chyb
• Monitorování SLA a klíčových indikátorů procesu
• Správa a příprava pravidelných i ad hoc meetingů k incident managentu
• Tvorba reportů ke kritickým incidentům
• Správa procesní dokumentace
• Součinnost s vnitřními i externími audity
• Vytváření vstupů pro IT Problem management

Co očekáváme my:

• Alespoň 3 roky praxe s IT Incident nebo Problem management
• Certifikace ITIL Foundation a vyšší
• Znalost systému Atlassian Jira výhodou
• SŠ/VŠ vzdělání
• Anglický jazyk – min.B2
• Český/slovenský jazyk – min. C1
• Výrazná asertivita a samostatnost
• Výborné analytické a organizační schopnosti
• Pokročilá znalost práce s PC (hlavně MS Office)
• Velmi dobré komunikační znalosti

A na co se těšit

• Zajímavá perspektivní práce s možností dalšího profesního rozvoje
• Podpora vašeho vzdělávání a seberealizace
• Pohodový kolektiv a řada společných firemních akcí
• Příjemné pracovní prostředí, kde se budete cítit dobře
• Zázemí mezinárodní bankovní skupiny BNP Paribas
• 20 dnů dovolené + 10 relax days pro pořádný odpočinek
• Stravenky v hodnotě 100 Kč, ze které vám hradíme 74 Kč
• Příspěvek na penzijní připojištění až 2000 Kč měsíčně
• Plně hrazené životní pojištění
• Příspěvek na volnočasové aktivity, protože nejen prací je člověk živ
• a řadu dalších firemních benefitů, které si užijete (všechny je najdete ještě o kousek níže)

Benefits

• Bonusy/prémie
• Příspěvek na dovolenou
• Mobilní telefon
• Sleva na firemní výrobky/služby
• Notebook
• Příspěvek na penzijní/životní připojištění
• Flexibilní začátek/konec pracovní doby
• Stravenky/příspěvek na stravování
• Vzdělávací kurzy, školení
• Kafetérie
• Občerstvení na pracovišti
• Příspěvek na sport/kulturu/volný čas
• Příspěvek na vzdělání
• Zvýhodněné půjčky zaměstnancům
• Možnost občasné práce z domova
• Firemní akce