En tant que CSM - Onboarding Manager Solutions Saas, tu interviendras pour veiller à la réussite des partenariats d’happytal et sécuriser la satisfaction de nos clients B2B (établissements de santé).

Tu accompagneras les équipes opérationnelles des établissements (responsables des admissions notamment) dès la phase de déploiement de la solution (à la fin de la phase de vente) et tout au long du partenariat avec happytal, dans la bonne adoption et la bonne utilisation de nos solutions, digitales et opérationnelles. Tu organiseras la relation entre les équipes opérationnelles de l’établissement et les directions happytal, tout au long du partenariat.Ton rôle sera également d’incarner la voix des clients dans les projets internes en faisant remonter leurs attentes (notamment auprès des équipes Tech et Produit...).

Au sein d’une équipe d'une petite dizaine de personnes, tu seras rattaché à un responsable d’équipe qui t’apportera le soutien nécessaire sur la réalisation de tes missions et sur le développement de tes compétences de CSM.. 

En lien avec les Client Success Managers, les équipes Techniques et auprès des établissements de santé clients, tes missions seront :

• Accompagner et on-boarder les nouveaux clients sur l’utilisation du produit : présentation et suivi des étapes du lancement, recueil des besoins clients en lien avec les engagements pris au moment de la vente, coordination avec les équipes techniques pour valider la faisabilité et le calendrier associé, suivi des étapes techniques (paramétrage, interopérabilité),  formation des équipes clients, suivi lancement avec le client (points téléphoniques, premiers KPIs..)

• S’assurer la bonne utilisation des solutions digitales happytal par les utilisateurs : analyse des tableaux de bord d’usage (KPI’s), identification des alertes / élaboration de plans d’actions, animation de points de suivi réguliers avec les clients,..  

• Contribuer au développement direct du produit en remontant les retours des utilisateurs aux équipes techniques et produits  (voix du client), y compris les difficultés rencontrées dans la mise en place ou l’utilisation par le client

• Animer la communauté d’utilisateurs au travers notamment d’outils digitaux de partage d’information: mise à jour des tableaux de bord de reporting, diffusion des actualités produit, réponse aux questions des utilisateurs en lien avec les équipes Produit et Tech notamment

• Diplômé(e) d’un master 2, tu disposes d’une première expérience réussie d’au moins 2 années sur un poste similaire de CSM digital / Chef de projet digital.

• Tu es à l’aise pour accompagner et former les équipes clientes dans l’utilisation de solutions innovantes

• Méthodique et rigoureux dans ton approche, tu sais piloter des projets 

• Tu as des capacités analytiques, comprends bien les besoins de tes clients et sait y apporter des solutions concrètes

• Ambitieux(se) et entrepreneur(se), tu es motivé(e) par les challenges et souhaite booster la croissance d’une startup leader sur son marché #verslinfinietlaudela 

• La connaissance du secteur de la Santé est un atout pour bien comprendre les acteurs mais n’est pas un mandatory