Dans le cadre de son développement à l’international, Gymglish recherche une personne expérimentée afin de manager notre équipe ‘Client’ (Customer Team) pour assurer la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs. Le poste propose deux dominantes : Réactivité avec une mission ‘Customer Care’ et Proactivité avec une mission ‘Customer Success’. La personne recrutée sera sous la responsabilité du CMO.

🌻 La personne recrutée sera en charge de :

Customer Care (environ ⅓ de la mission) :

• Management de l’équipe en place (3 CDI + freelances) dont la mission est le support de nos utilisateurs (testeurs, clients B2C et B2B, partenaires, etc.)
• Gestion et optimisation de notre outil de ticketing / service client (Front)
• Coordination / optimisation des demandes entrantes (email, téléphone, chat)
• Suivi et mise à jour de la FAQ et de nos templates de réponses
• Suivi de KPIs
• Documentation et process

Customer Success (environ ⅔ de la mission) :

• Contribution à l’amélioration du produit par la remontée d’informations clients
• Analyse et suivi de notre base utilisateurs (testeurs et clients) : questionnaires, sondages, collecte des besoins, NPS, etc.
• Suivi et optimisation des enjeux de fidélisation (upsell, renouvellement & recommandation).
• Collaborer avec le reste de l’équipe marketing afin de participer à nos efforts d’optimisation de notre entonnoir.
• Mise en place et suivi de KPIs.

Tous les profils académiques sont les bienvenus, nous recherchons des personnalités capables de se passionner, de s’impliquer, d’apprendre de nouvelles choses, et motivées pour travailler dans une structure dynamique.

🌴 Voici le profil recherché :

• 2 à 3 ans d’expérience réussie (en management et customer success ou care)
• Aptitude pour le management (accompagnement, suivi, formation et travail en équipe)
• Forte appétence marketing
• Organisé.e, rigoureux.se et curieux.se
• Polyvalent.e et flexible
• Esprit analytique et synthétique
• Esprit d’initiative
• Français irréprochable
• Très bon niveau en anglais
• Goût pour les langues
• Le plus : expérience/connaissance de l’outil Front !

💡 Autres informations :

• Lieu de travail : Paris 12e
• Type de contrat : CDI temps plein, 39 heures (convention collective Syntec)
• Disponibilité : ASAP
• Congés : 5 semaines + 5 jours complémentaires
• Tickets restaurants (Swile) : prise en charge à hauteur de 60%
• Gymglish propose alan.eu comme mutuelle et prend en charge 50% des frais (pour le salarié, leur conjoint et leurs enfants)
• Rémunération : selon profil et expérience (entre 35K € et 45K €) + PEE + Intéressement

👉 Envoyez votre CV (pas besoin de lettre de motivation !) en cliquant sur le bouton ‘Postuler’
👉 A la place de votre lettre de motivation (!), merci de répondre à ce questionnaire (https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeyVd1gT57wDGJxj49mO74IgyjKW8Es62WOANR8VHSg2JE33w/viewform). Attention : les candidatures sans réponse ne seront pas étudiées !

Puis :
👉 Premier call de prise de contact (15 à 30 minutes).
👉 Entretien(s) dans nos locaux.