CHARGE D'EXPERIENCE CLIENT (H/F) - CDI
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Qui sont-ils ?

BRAND SISTERS est un Groupe français composé de 3 marques proposant un vestiaire complet luxe et accessible de prêt-à-porter et accessoires féminins : Zapa, Tara Jarmon et Vanessa Bruno.

Chaque marque dispose d’une force spécifique sur une catégorie produit particulière : ZAPA pour ses “grosses pièces” (manteaux, parkas, doudounes et peaux lainées), TARA JARMON pour ses robes et VANESSA BRUNO pour ses accessoires et en particulier ses cabas. Bien que chacune soit indépendante dans le développement de son style, les équipes travaillent en synergie dans le cadre d’une stratégie Groupe.

Nos 180 points de vente ZAPA et TARA JARMON sont répartis partout en France, également à Genève, Londres, Luxembourg, Monaco, Waterloo et Zurich. Et notre Siège Social est à Paris 10ème, idéalement situé entre République et le Canal Saint Martin.

Pour (re)découvrir nos collections, localiser nos boutiques et corners grand magasin, nous vous invitons à visiter nos sites e-commerce : https://www.zapa.fr/ et https://www.tarajarmon.com !

Vous voulez en savoir plus ?

La Femme Zapa, une femme moderne addicted to elegance
Nouvelle icône de la femme active maîtrisant parfaitement son allure et sachant mixer pièces intemporelles et vraies tendances, la silhouette Zapa est féminine et élégante en toute circonstance.
La femme ZAPA sait ce qu’elle veut. Elle joue volontiers l’ultra féminité qu’elle twiste avec des accents rock.

Elle aime profondément les belles matières. Le cuir - matière emblématique chez Zapa - fait partie de son dressing et elle en maîtrise tous les codes.

L’esprit Tara Jarmon, une parisienne qui pétille, féminine et chic, qui ose tout.

Elle joue avec les tendances et ses coups de coeur :

  • Elle se sent bien,
  • Elle se mode,
  • Elle se sent libre.
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Envie d’en savoir plus sur BRAND SISTERS ?Culture d'entreprise, équipes, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Vous intégrez le Département Marketing & Digital, et plus particulièrement l’équipe « Expérience Client » pilotée par Clémence.
En charge de la relation client des e-shops ZAPA et TARA JARMON (France et International), vous apportez la meilleure solution à chaque demande et visez l’excellence grâce à des réponses adaptées et personnalisées !
Ecouter, comprendre et satisfaire nos clients est votre priorité :)

Vos missions sont les suivantes en vue d’assurer la gestion opérationnelle de la relation client :
o Vous répondez aux appels, mails, chats, whatsapps et courriers des clients en collaborant avec les différents services internes, et gérez les litiges
o Vous assurez le suivi des commandes e-commerce (livraison, retour, remboursement)
o Vous garantissez un reporting des retours / réclamations et autres KPIs pertinent
o Vous collaborez avec le Social Media Manager pour garantir une cohérence en terme d’expérience client (adéquation des réponses entre le service client et les réseaux sociaux) et faîtes preuve de proactivité pour contribuer à la satisfaction à 360 degrés
o Vous êtes garant de la satisfaction client sur les réseaux sociaux en répondant à l’ensemble des commentaires et DM reçus

Profil recherché

Diplômé(e) Bac+3 minimum en école de commerce / école de mode, vous avez le sens du service client et idéalement une première expérience dans ce domaine.
Vous possédez une excellente aisance relationnelle et de bonnes compétences rédactionnelles. L’anglais courant est obligatoire à l’oral comme à l’écrit.
Curieux(se), vous êtes sensible aux outils informatiques (vous maîtrisez le Pack Office, et allez utiliser quotidiennement différents outils tels que ORLI, Y2, Zendesk…) et vous maitrisez les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn).
Vous faites preuve de rigueur et d’organisation ainsi que d’une bonne capacité à gérer les priorités. Réactif(ve), vous êtes doté(e) d’une forte capacité d’adaptation en fonction des pics d’activité.

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