Au sein de la Direction technique et rattaché(e) au Directeur qualité, vos missions :

 Assurer l’accueil du service SAV :

• Réponses aux appels téléphoniques,

• Réponses aux mails de la boîte SAV,

• Interface avec tous les interlocuteurs : clients, organismes sociaux, locataires, gestionnaires, syndic, entreprises MOEX, assurances, autres services de GreenCity, etc.

 Assurer le suivi administratif du service SAV :

• Rédaction, envoi, classement des courriers,

• Enregistrement des factures et mise à jour d’un tableau de suivi financier du SAV,

• Etablissement des comptes-rendus de réunions,

• Vérification des DGD et restitution de RG / caution,

• Organisation de réunions avec les différents interlocuteurs professionnels : syndics et gestionnaires locatifs dans le cadre de nos opérations.

 Assurer le suivi des demandes en GPA / biennale / DO et réserves de livraison après 3 mois :

• Traitement des demandes SAV : prise d’information sur le demandeur, cibler la problématique en le questionnant, créer la demande sur le logiciel, modérer le degré d’urgence, envoyer la demande au MOEX ou agir directement sur les entreprises concernées si demande urgente, en référer au responsable SAV en cas de complexité technique,

• Relance des entreprises concernées en fonction du degré d’urgence,

• Réception, vérification auprès du demandeur et confirmation des quitus d’intervention,

• Vérification de la bonne finition de la prestation (embellissement et dommages collatéraux à reprendre),

• Information sur l’avancée des travaux,

• Prise de rendez-vous si nécessaire,

• Demande de devis,

• Intégration des demandes des organismes sociaux et adaptation à leurs procédures internes,

• Intégration des expertises DO dans l’agenda du responsable SAV,

• Mise à jour d’un tableau de suivi des demandes DO.

 Missions annexes :

• Livraisons des logements en stock,

• Présence lors des livraisons des résidences et parties communes,

• Communication et retour d’expérience sur le SAV,

• Réunions diverses sur site

De formation supérieure technique BAC +2 (immobilier,…), vous avez une première expérience similaire chez un promoteur ou en Administration de biens sur la partie syndic.

Dynamique, doté(e) d’un fort esprit d’équipe, rigoureux(se) et organisé(e), vous avez envie de vous investir dans une entreprise engagée.

Merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation à recrutement@greencityimmobilier.fr