Quel rôle allez-vous jouer dans le développement GARANCE ?
Répondre aux demandes des adhérents et délivrer un devoir de conseil de qualité
Fidéliser les clients
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
- Traitement des rachats complexes, arbitrages, dossiers de curatelle / tutelle,
- Réaliser les simulations de rentes et répondre à toute demande des adhérents, mise en place des rentes,
- Traiter les transferts entrants, transferts sortants et transferts internes,
- Répondre aux demandes d’informations complexes,
- Gérer les impayés, les trop perçus et les demandes de remboursement,
Gestion des adhérents de bout en bout sur l’ensemble du parcours du traitement de la demande,
Conseiller et fidéliser les clients pour une amélioration de la satisfaction client,
Support aux gestionnaires juniors sur des notions de tutorat et de montées en compétences,
Mettre en application et respecter les procédures internes.
Les avantages et conditions du poste ?
Un parcours d’intégration qui alterne théorie et pratique ;
Une carte ticket restaurant avec une valeur faciale de 10,80€ nets par jour travaillé dont 60% sont pris en charge par Garance ;
Un intéressement, un CE dynamique (chèques vacances, subventions annuelles…), mutuelle, prévoyance ….
Et la cerise sur le gâteau … un environnement de travail stimulant dans une entreprise bienveillante et attentive à vos besoins !
Avons-nous des attentes particulières ?
Principales compétences métiers
Connaitre et comprendre la règlementation
Connaitre et comprendre les produits
Être rigoureux dans l’utilisation des procédures et des outils
Être orienté expérience client
Faire preuve d’empathie et d’écoute active
Savoir utiliser les canaux de communication et adapter sa réponse en fonction
Principales compétences soft-skills
Aisance relationnelle
Capacité à travailler en autonomie et en équipe
Réactivité, organisation, goût du challenge
Démarche d’amélioration continue
Le Processus de Recrutement
Un processus de recrutement simple : Un entretien RH, une évaluation des compétences et une rencontre avec votre futur manager.
Parce que chez GARANCE, nous sommes attachés à la diversité et à l’égalité des chances dans nos recrutements, nous étudions à compétences égales, toutes les candidatures qui nous parviennent !
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