Flynt recherche son tout premier Onboarding Specialist / Customer Care, un rôle clé et transversal qui couvre deux missions principales :

1. L’onboarding des nouveaux clients : tu seras responsable de leur accompagnement dès la signature, jusqu’à leur passage en suivi long terme avec l’équipe CSM.

2. La gestion du support client (Customer Care) : tu assureras le lien quotidien avec les restaurateurs, en répondant à leurs questions et en veillant à leur satisfaction.

🎯 Ton rôle sera d’être le pont entre l’équipe Sales et l’équipe CSM, sur nos différents marchés (France, Royaume-Uni et prochainement Espagne), en garantissant une expérience fluide, pédagogique et pertinente.

🚀 En rejoignant Flynt à ce poste, tu ne seras pas seulement un maillon de l’équipe : tu participeras activement à la création et la structuration du pôle Onboarding & Customer Care, avec un vrai terrain d’expression et d’amélioration continue.

🛫 Onboarding des nouveaux clients

Tu prends le relais dès la signature commerciale et pilotes toute la phase de l’onboarding :

• Paramétrage complet du compte et des points de vente.

• Intégrations aux outils partenaires et vérification de l’intégration des données.

• Préparation et animation du rendez-vous de lancement.

• Passation fluide vers l’équipe CSM, avec dossier complet et briefing opérationnel.

• Participation active à l’amélioration du processus d’onboarding client.

🧠 Tu iras aussi creuser en amont les critères opérationnels de chaque restaurant, pour contextualiser les performances et responsabiliser le client, afin que tous les critères soient réunis pour une utilisation optimale de Flynt.

☎️ Customer Care

Tu deviens le point de contact privilégié des restaurateurs pour toute demande entrante:

• Support quotidien via Intercom, email, téléphone.

• Suivi des comptes sans CSM dédié.

• Qualification et remontée des incidents à l’équipe tech/produit.

• Amélioration continue de l’expérience support (FAQ, Flynt Academy, templates, tutoriels).

• Tu es diplômé·e (Bac+3 à Bac+5), avec une vraie appétence pour la relation client, la restauration et/ou la tech.

• Tu as au moins 2 ans d’expérience au sein d’un pôle care ou onboarding.

• Tu es organisé·e, autonome, pédagogue et tu aimes le contact humain.

• Tu parles français et anglais couramment.

• 1er entretien “visio de découverte” : 30 min avec Cyril, Sales Ops, pour te présenter plus en détail la société, le poste et comprendre tes aspirations.

• 2ème entretien “technique” : 45 min dans nos locaux avec Thibault, CEO pour creuser plus en détails tes acquis et tes souhaits d’apprentissage.

• 3ème entretien “culture et fit” : 45 min / 1h dans nos locaux, avec Thibault, CEO, puis avec une partie de l’équipe pour te présenter notre environnement et mesurer ta capacité à t’y épanouir. Ce sera également l’occasion de répondre à tes dernières questions.

• Prise de références puis offre 🎁