Diplôme préparé :
Étudiant(e) en Bac+2 en conseiller clientèle (BTS négociation et digitalisation de la relation client NDRC ou DUT Technique de commercialisation).

Description du poste :
- Accueil, prise en charge et traitement de la demande d'un client par téléphone, mail
- Accueil, prise en charge et traitement des messages sur les réseaux sociaux Enedis (Facebook, Messenger, X) et sur chatlive disponible depuis le site enedis.fr
- Analyse et traitement des dossiers clients qui sont identifiés par l'outil informatique en difficultés pour trouver le problème, l'analyser et le traiter afin de rétablir la situation client
- Solliciter d'autres services pour résoudre les difficultés rencontrées sur certains dossiers

Les grandes missions :
Participer à la satisfaction des clients
Etre engagé dans sa sécurité et celle des autres au quotidien
Participer à la vie de l'agence et de l'équipe

Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.

Vos atouts :
Personne intéressée par les missions et les activités
Personne engagée dans ses actions, qui a envie de bien faire les choses
Personne curieuse, qui aime aller chercher les réponses
Personne qui aime le contact avec les autres

Diplôme demandé :
Vous êtes titulaire (ou le serez à l'été 2024) d'un BAC général, technologique ou professionnel.
Vous bénéficiez :
De l'accompagnement de votre maître d'apprentissage (H/F) formé, à l'écoute et prêt à transmettre son savoir-faire et son expérience

Ce qui peut finir de vous convaincre :
* Rémunération : les pourcentages appliqués sont supérieurs à la réglementation fixée par la loi
* Aide au logement : 400€ max/mois (sous conditions)
* Intéressement : Une prime d'intéressement pour tous les alternants ayant une ancienneté d'au moins 3 mois sur l'année N-1
* Transports : 100% des frais de transport quotidien pris en charge par l'employeur
* Santé : vous bénéficierez d'un régime de prévoyance et d'un régime frais de santé
* Congés : 30 jours de congés payés + 5 jours supplémentaires pour les révisions
* Aide au permis : 800€ max aide à l'obtention du permis B pour les contrats d'apprentissage (+ aide de l'état de 500€)

Notre offre vous intéresse, merci de joindre à votre candidature votre CV, une lettre de motivation ainsi que vos bulletins scolaires des 2 dernières années.

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserves de l'accord de la médecine du travail.