Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un.e Expert.e métier comptabilité en gestion locative.

Intégré.e au sein d’une équipe dynamique et innovante, vous serez amené.e à traiter les demandes quotidiennes des utilisateurs, afin de garantir un service de qualité et la satisfaction client.

L’Expert.e métier intervient lorsqu’il y a un dysfonctionnement lié au logiciel. Il réceptionne les incidents de niveau 2, déclarés par les comptables référents N1 de proximité présents dans les agences, depuis l’ouverture jusqu’à la clôture.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Analyser, diagnostiquer et/ou corriger les tickets métiers décrits sur l’outil Jira par les référents comptables N1,

• Assister si besoin les utilisateurs sur l’usage de l’applicatif,

• Prioriser les incidents en fonction de leur criticité et de l’impact pour nos clients,

• Identifier les incidents récurrents afin de les soumettre à la gestion des problèmes,

• Garantir la traçabilité des incidents

• Alimenter des bases de connaissances permettant de diminuer le nombre d’incident,

• Travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs et les développeurs,

• Être force de proposition en vue d’aider à améliorer l’outil et les processus.

• +5 ans d’expérience sur le métier de comptabilité en gestion locative.

• Vous avez une forte appétence pour les outils informatiques, maîtrisez le tableur Excel et avez déjà pratiqué sur un logiciel de comptabilité mandants en administration de biens quel qu’il soit.

• Vous avez l’esprit d’équipe et le sens de la satisfaction clients. Vous aimez apporter votre support dans le cadre d’un accompagnement d’utilisateurs opérationnels et d’une transmission de connaissances.

• Vous disposez de bonnes qualités relationnelles, vous faites preuve de pédagogie et d’une écoute active. Vous êtes à l’aise dans l’expression orale et l’animation tant individuelle que collective d’un groupe. Vous savez diagnostiquer des dysfonctionnements en étant apporteur·se de solutions.

• 1er Entretien de qualification téléphonique avec Elise notre Talent Manager

• 2ème Entretien dans nos locaux avec 2 Expertes Métier, Annie et Mélissa

• 3ème Entretien avec notre Directeur des opérations, Sébastien