Nous recrutons un Ingénieur Support Client BtoB pour prendre en charge l’assistance et le support technique à distance auprès des clients basés en France et à l’international.

Vos missions seront les suivantes :

·       Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins et contraintes des clients

·       Informer les clients et l’accompagner dans la prise en mains des produits et services de l’entreprise

·       Analyser les problèmes techniques rencontrés en relation directe avec les clients

·       Élaborer les dossiers de reporting dans le but de l’amélioration continue.

·       Élaborer des documents techniques dédiés au support technique, FAQ, etc.,

·       Effectuer occasionnellement des essais et des interventions chez les clients,

·       Participation à l’amélioration technique des équipements et des procédures en coordination avec le Bureau d’Etudes et le Pôle Industriel.

·       Maintenir un haut niveau de satisfaction client au travers de vos échanges, avec pédagogie et bienveillance, et en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés.

Titulaire d’une formation Bac + 2 à Bac + 5 Technique : en électronique, informatique, système d’information.

Expérience de 5 ans minimum dans le support technique

Autonome, rigoureux, doté d’un esprit d’analyse et d’un bon contact

Anglais courant est indispensable

Maîtrise d’un ERP et Helpesk appréciés

Poste basé à Montpellier avec 2 jours de télétravail possibles / semaine

Nous rejoindre c’est aussi

- Intégrer une entreprise au cœur de l’innovation technologique

- Contribuer au développement d’une société en croissance dans le domaine de l’IT.

- Rejoindre un environnement de travail multiculturel, bienveillant et stimulant

- S’installer dans des bureaux lumineux et agréables (avec une terrasse ensoleillée et du bon café !)

-Participer à des Afterwork réguliers et des activités avec la team