Nous recherchons le/la manager de notre service Energy Center, passionné(e) par les enjeux du bâtiment intelligent et de la sobriété énergétique.

En tant que responsable du service client, tu seras en charge de:

• Piloter la stratégie de service en alignement avec les objectifs de l’entreprise.

• Manager une équipe pluridisciplinaire : recruter, former et développer les collaborateurs pour garantir un service de qualité et une ambiance de travail positive.

• Optimiser les processus

• Analyser les performances : Suivre les indicateurs clés et proposer des plans d’action correctifs

• Gérer les relations clients complexes : Intervenir en cas d’escalade

• Collaborer avec les autres services : Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, chantier et Digital Solutions pour une approche cohérente et transversale.

Ingénieur(e) de formation ou Master 2 spécialisation énergie, thermique, performance énergétique avec des connaissances solides en :

-        Énergétique du bâtiment, systèmes CVC, GTB,

-        Normes et réglementations (Décret Tertiaire, ISO 50001),

-        Automatismes, protocoles de communication et de réseau,

Expérience confirmée (5 ans minimum) dans un poste de management, idéalement en gestion de service client.

Expérience dans la gestion de projets et l’amélioration continue des processus et bonnes pratiques en expérience client

Capacité à fédérer et motiver les équipes, excellente communication, réorientation client et esprit d’analyse

 Français et anglais courant, espagnol serait un plus