Chez Cuvée Privée, nous expédions plus de 90 000 colis par an ! La qualité de notre supply chain et la réactivité de notre service logistique est essentielle dans la satisfaction de nos clients ! Nous recherchons donc un(e) stagiaire Customer Success & Supply Chain pour nous aider à délivrer à nos clients l’expérience la plus fluide et satisfaisante possible. Le stage sera encadré par notre COO (et co-fondatrice).

Tu seras amené(e) à échanger avec tous les pôles (équipe commerciale, marketing, technique, retail etc.), mais aussi avec les équipe de notre logisticien. Tu pourras ainsi parfaitement comprendre les enjeux d’une startup en e-commerce. Ce stage particulièrement complet au coeur de l’expérience client te permettra d’être en direct avec nos adopteurs de vignes comme avec nos différents partenaires.

Les missions

Etre l’interlocuteur privilégié de notre service client pour toutes les questions logistiques :

• Suivre les envois de commandes et répondre aux questions clients liés à la préparation et au transport de leurs commandes

• Anticiper les aléas logistiques et envoyer des campagnes d’emails au bon moment aux clients

• Communiquer quotidiennement avec les équipes de notre logisticien qui préparent les commandes

• Participer aux améliorations continus de nos process logistiques

Offrir une relation client personnalisée :

• Répondre aux questions de nos clients sur tous les canaux (email, chat, téléphone, réseaux sociaux, WhatsApp) en apportant des solutions rapides et sur-mesure

• Fidéliser nos meilleurs clients de manière créative (cadeaux, remerciements, événements)

• Mener les campagnes d’onboarding et anti-churn

• Etre la voix des clients auprès du reste de l’équipe : choix des prochains domaines partenaires, des nouvelles features…

• Faire de tous nos clients de véritables ambassadeurs de Cuvée Privée !

Avantages

• Des supers locaux à l’image de Cuvée Privée situés en plein coeur de Paris avec notre salle de dégustation en sous-sol et notre cave physique en rez-de-chaussée

• Accès à notre formation pour s’initier au monde du vin

• Des dégustations régulières (mais sans obligation!) pour affiner ton palais avec les conseils avisés de notre caviste Antoine

• Au moins une visite dans l’un de nos domaines partenaires

• De supers réductions sur nos pépites en cave

• Carte Swile de 9€/jour pris en charge à 50% par Cuvée Privée

Étudiant(e) en École de commerce ou équivalent

• Bonnes qualités rédactionnelles avec une super orthographe

• À l’aise au téléphone

• Sens de la relation client

• Rigoureux(se), souriant(e), patient(e)

• Très bonne organisation

• L’intérêt pour l’univers agroalimentaire particulièrement du vin est un plus !

Ce qui est un plus pour toi :

• Tu as déjà une expérience dans la relation client ou dans la logistique

📞 Un premier appel téléphonique et un cas pratique

💻 Un entretien de fit en visioconférence une de nos fondatrices

🤝 Une rencontre dans nos locaux avec notre équipe si tu es sur Paris

🚀 Bienvenue chez Cuvée Privée

🌿 Date de début : janvier ou février 2024