Gérer le traitement et le versement des prestations.

Analyser la recevabilité des demandes (droits/pièces) et instruire la demande de prestations conformément aux conditions contractuelles et réglementaires.

Ordonnance et met en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assure le suivi et la traçabilité jusqu’au terme de la prestation.

Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d’efficience opérationnelle.

Effectue l’accueil téléphonique de l’ensemble des demandes des clients.

Identifie les besoin d’information de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quel que soit le canal d’entrée (courriers, mails, corbeille informatiques, téléphone, site internet.

Aisance rédactionnelle

Conseil et assistance aux clients

Gestion des insatisfactions clients

Connaissances juridiques et fiscales

Maitrise des outils informatiques de base

Autonomie et prise d'initiative

Orientation client final