Vous dirigerez l’équipe opérationnelle et le développement du produit.

Il s’agit d’un poste contractuel de directeur des opérations situé à Paris. Le directeur des opérations sera chargé de superviser les opérations et procédures courantes de l’organisation, d’élaborer et de mettre en œuvre des stratégies, des politiques et des pratiques organisationnelles afin de favoriser la croissance rapide et le succès de l’entreprise. Le directeur des opérations travaillera également en étroite collaboration avec l’équipe de direction pour mettre en œuvre les plans et les politiques de l’entreprise, améliorer la productivité de nos employés et de l’organisation, et promouvoir et encourager la collaboration et l’innovation.

Customer Success :

• Mise en place d’actions afin d’améliorer le traitement des demandes client et de la satisfaction.

• Mise en place de nouveaux processus permettant de faire évoluer le département ops : onboarding, création de tableaux de bord de pilotage, support, utilisation d’outils externes, etc.

• Accompagnement du déploiement des partenariats stratégique pour le produit.

Operations :

• Expérience de la planification et de l’exécution stratégiques, maîtrise de la prise de décision fondée sur des données et capacité à mener plusieurs tâches de front

• Management des équipes Opérations : définition et suivi des objectifs trimestriels/annuels et des KPI, réunions hebdomadaires, etc.

• Pilotage des coûts opérationnels de la flotte de prestataires : gestion du budget, élaboration d’un plan d’actions.

• Mise en place de nouveaux processus pour faire évoluer les Opérations : onboarding, support, gestion des effectifs.

• Mise en place de nouveaux process opérationnels.

• Expérience dans le développement produit.

• Excellentes capacités managériales (leadership, capacités relationnelles et d’écoute), capacité à coacher et à développer ses équipes.

• La mise en place de nouveaux processus n’a plus de secret pour vous.

• Esprit analytique et capacité à exploiter les données dans une optique commerciale (connaissance des techniques d’analyse de données).

• Capacité de prise de recul et vision stratégique.

• Volonté de rejoindre un environnement professionnel stimulant, en forte croissance.

• Une expérience dans une conciergerie digitale ou un intérêt pour l’expérience client serait apprécié.

1. Entretien en visioconférence avec le CCO.

2. Entretien en visioconférence avec le CEO.

3. Rencontre dans nos locaux.

4. Offre.