A la croisée des équipes commerciales, techniques et marketing produit, ce poste offre une position centrale au sein de la société - l’enjeu est passionnant !

Objectif : Accompagner la croissance de la société (objectif x4 en 5 ans) et fidéliser nos clients

Vos missions en tant que Customer success manager :

• Engagez vos clients à l’utilisation de la plateforme, accompagnez les en partageant les bonnes pratiques, dans une logique d’upsell et de rétention

• Fidélisez la communauté de clients, en lançant un club clients et en animant des événements (webinaires, formations, événements, salon)

• Faites évoluer le produit en recueillant les retours utilisateurs, et en participant activement aux comités produit

• Activez les services et pilotez la relation client pendant la phase de déploiement

• Analysez la data et les indicateurs clés et structurez l’activité par la mise en place de process

• Animez une équipe de 2 alternants/stagiaires

Nous recherchons un profil ambitieux, avec minimum 3 ans d’expérience à succès sur un poste similaire. Positif, structuré et doté d’un excellent relationnel, nous cherchons quelqu’un d’ultra-motivé qui saura transmettre son enthousiasme aux clients !

Qualités recherchées :

• Expérience complète du poste de CSM : support client, on-boarding, upsell, rétention,…

• Profil ayant évolué dans un contexte changeant de start-up en croissance

• Esprit entrepreneur, prise d’initiative

• Sens du détail, rigoureux et consciencieux

• Déterminé et persuasif

• Fortes capacités d’analyse

• Entretien avec l’Office manager au siège

• Entretien visio avec le Head of Customer Success

• Entretien avec le fondateur au siège (Paris 17ème)