CDI - AGENT DE RESERVATION (H/F)

Plateforme internationale de réservation d’activités touristiques, Ceetiz permet à sa communauté de réserver des milliers d’activités (billets pour les musées, monuments, parcs d’attractions, visites guidées, croisières, tours en hélicoptères, shows…) dans plus de 350 destinations !

Depuis 2012, Ceetiz voit sa notoriété croître sur le marché B2C au travers de son site Internet et de son application mobile. Également présente sur les canaux de distribution B2B et B2B2C, Ceetiz est le partenaire « Activités » de nombreux tours opérateurs et agences de voyages, mais également de compagnies aériennes, guides de voyages … etc.

Ceetiz a entamé une nouvelle page de son histoire en intégrant en 2021 la société Miki Travel filiale du groupe international HIS, leader japonais dans le domaine du travel.
Ceetiz allie dorénavant cultures Japonaise et Française, et ambitionne un développement fort en Europe et en Asie à la fois en tant que distributeur d’activités, mais également en tant que producteur de ses propres expériences à destination de sa communauté croissante qui totalise déjà plus d’1 million de membres.

Votre poste consiste à pérenniser et gérer la relation client B2B, nos partenaires et client sont des grands opérateurs touristiques internationaux (TO, agences, réseau d’agences, agence de voyage sur mesure, annonceurs)

**LES TACHES QUOTIDIENNES :

• Saisie, suivi et gestion de commandes et dossiers clients (par mail et téléphone)
• Prise de contact et rédaction de mails destinés aux clients (répondre aux demandes de clients français et étrangers, mails informatifs etc…)
• Gestion du SAV, des litiges et remboursements
• Assurer la gestion du back office : mise à jour des dossiers informatiques, analyse et vérification des informations, contrôle et correction des erreurs et émission d’appels vers les clients

• Intéragir avec les équipes suivantes :

  • équipe B2B en charge de l’account management des comptes,
  • équipe de Production en charge du contracting des produits,
  • équipe Set-up (partie intégrante du pôle Production) en charge de la mises à jour et disponibilités des produits catalogue
  • ainsi que l’équipe en charge de la relation B2C avec qui vous travaillerez étroitement

COMPÉTENCES REQUISES :

• Organisation et rigueur
• Autonomie
• Aisance dans l’utilisation des outils informatiques : Excel, Word, emailing et excellente culture Internet
• Aisances à l’orale et à l’écrit pour assurer le suivi clients
• Français et anglais courants, maîtrise d’une troisième langue apprécié.
• Expérience en conseil voyage et ou vente appréciée

CONDITIONS

• Niveau(x) d’études : Bac +3, Master 1, Master 2
• Type de contrat : CDI
• Salaire : entre 22 000K et 25 000K annuel
• Idéal pour un premier emploi
• Période : Démarrage juin/juillet
• 3 jours de télétravail possible par semaine
• 3 semaines de télétravail ou vous le souhaitez par an
• Tickets restaurant

Votre plus : une ou plusieurs expériences dans le tourisme, le relationnel BtoB ou le service client BtoC

Veuillez envoyer votre CV+ lettre de motivation (en optionnel)