Placé.e sous la responsabilité du Responsable du Pôle Gestion Locative et Clientèle, le-la Conseiller-ère en économie sociale et familiale contribue à la prévention des impayés et la solvabilisation des familles en difficulté, en développant les actions sociales auprès des locataires et les partenariats avec les administrations et les collectivités locales et territoriales;

Les missions confiées sont les suivantes :

Participer sur le plan social au recouvrement des impayés des locataires (en lien avec le.la chargé.e de recouvrement :
* Déterminer les dossiers devant faire l'objet d'un traitement social de l'impayé.
* Identifier les causes d'impayés des locataires en situation de précarité et mettre en oeuvre les moyens appropriés.
* Participer aux réunions et commissions internes sur le recouvrement, informer des résultats de son action.
* Participer aux commissions de saisine des aides au logement.
* Etablir un contrat direct et personnalisé avec les clients.

Assurer le conseil auprès des locataires en difficulté :
* Détecter, contacter et accueillir les locataires fragiles, établir un diagnostic, mettre en place un suivi social approprié.
* Orienter les locataires vers les services sociaux.
* S'assurer de la bonne évolution des dossiers.
* Assister les locataires pour l'obtention d'aides, de prêts ou de rappels de droits et constituer les dossiers nécessaires.
* Assurer le suivi social et une aide éducative et budgétaire des locataires démunis.
* Assurer des réunions d'information et des permanences auprès des locataires.
* Proposer un logement adapté à la situation de la famille dans le cadre du parcours résidentiel.

Participer aux commissions d'attribution :
* Réaliser un rapport social préalable à la CALEOL si nécessaire.
* Réaliser un rapport social en vue de l'évolution des baux glissants.

Développer et entretenir les relations avec les acteurs sociaux (en lien avec le/la chargé(e) de recouvrement) :
* Participer aux commissions d'impayés de loyers locales.
* Évaluer le travail fait par les associations pour le logement et assurer le respect des conventions conclues.
* Représenter la société dans le cadre de réunions organisées (politique de l'habitat et de la ville, FSL, CIL…).

PROFIL :
. Diplôme d'Etat en Economie Sociale et Familiale ou Travailleur Social - BAC+3 Carrière sociale
. Expérience souhaitée dans poste similaire
COMPETENCES REQUISES :
. Aisance rédactionnelle
. Techniques d'entretien et d'écoute active
. Connaissance des politiques sociales
. Veille Juridique
. Connaissance des institutions, des acteurs et partenaires socio-économiques du territoire
. Maîtrise des outils informatiques
QUALITES HUMAINES :
. Aisance relationnelle, sens de la relation client
. Capacité d'écoute et d'empathie
. Rigueur, méthode et organisation
. Etre capable d'acquérir une autonomie fonctionnelle