Si tu recherches une entreprise dynamique, innovante et en pleine croissance, tu es au bon endroit 🔥 !

C’Evidentia propose la première application tout-en-un qui permet à la fois de consulter un opticien en visio, de tester sa vision, d’essayer ses lunettes en ligne et les faire réaliser. Grâce, à notre solution innovante, alliant le meilleur de la technologie et l’indispensable savoir-faire des opticiens, nous avons déjà conquis plus de 3,5M de personnes et sommes devenu en 2021 le leader des télésoins optiques en France.

Nos clients sont les principaux grands groupes français qui mettent en place nos services pour tous leurs salariés : Airbus, l’Oreal, TF1, Carrefour, Bouygues, Sanofi, Stellantis, Dassault, Intermarché, Naval Group, Amundi, Louis Vuitton, etc.

Afin de répondre à nos ambitions de croissance, faciliter la facturation des paires de lunettes et la prise en charge mutuelle et améliorer notre satisfaction client, nous recrutons un chargé de relation client !

Ce qu’on va t’apprendre : 🤝

Tu es le dernier contact des salariés avec C’Evidentia et ton rôle est essentiel :

• Tu vas recontacter les salariés ayant eu un rendez-vous chez l’ophtalmologue pour récupérer leur ordonnance et faciliter la gestion de leur devis mutuelle

• Tu vas apprendre à convaincre et traiter des objections clients pour rassurer les clients réticents à valider leur devis

• Tu vas être formé sur la découverte des besoins afin de rappeler les clients n’ayant pas validé leur commande afin de comprendre les raisons et les ramener dans le parcours C’Evidentia

• Tu vas apprendre à répondre à toutes les interrogations de nos clients via nos différents canaux de communication (bot, tel, mail, …)

• Tu vas rappeler nos clients ayant répondu à notre enquête de satisfaction pour trouver des axes d’amélioration

Ton cadre d’intervention / tes missions : 🎯

En lien avec le Directeur des Opérations et le responsable du service client, tu auras en charge d’assurer la bonne exécution de l’après vente avec nos clients BtoC et de proposer des améliorations dans notre parcours :

• Relance téléphonique des clients BtoC (récupération des ordonnances, des cartes mutuelles, analyse des insatisfactions, …)

• Participation à la stratégie commerciale (comment récupérer plus d’ordonnances ? comment récupérer plus de carte mutuelle, comment concrétiser plus nos devis ? …)

• Analyser la satisfaction globale des clients proposer des idées pour faire évoluer notre NPS

Comme tu l’as compris, ce poste bénéficie d’une dimension commerciale et relationnelle importante. Concrètement, ton quotidien sera très largement rythmé par les échanges téléphoniques, qui constitueront le cœur de ton activité : tu seras pleinement accompagné(e) dans ta compréhension et ta progression.

Ton dynamisme, ta résilience et ton écoute active seront tes meilleurs atouts pour faire évoluer ta stratégie, tes argumentaires et gagner en performance.

Enfin, tu es un ambassadeur du projet C’Evidentia. Tu es animé(e) par notre mission, rendre l’accès aux soins visuels et à l’expérience C’Evidentia accessibles au plus grand nombre.

Poste basé à Boulogne-Billancourt 📍

Tu bénéficies d’une première expérience dans la relation clientèle et tu démontres des qualités telles que :

• Profil extraverti qui n’a pas peur d’aller au contact

• Challenge & goût du résultat

• Résilience

• Dynamisme & Esprit d’initiative

• Engagement et esprit d’équipe

• Grand souci du client

• Capacité d’analyse de données

1 entretien avec le responsable du service client et le directeur des opérations

1 échange avec le chargé de clientèle

1 entretien avec le CEO

Welcome on board 🙌