Alternance | Chargé d'analyse/ reporting et communication | Nantes | Août - Septembre 2026 

Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble 😊

Ce que l'on vous propose : 

Au sein de la Direction des Opérations clients et particulièrement au sein de l'équipe Support et Qualité, vous intégrerez une équipe dynamique et bienveillante, où vos missions contribueront directement à façonner l'expérience de nos clients et à innover ensemble

Ce que vous ferez au quotidien 👉

Chaque jour, vous serez au cœur de l'action, en contribuant activement à l'amélioration continue de l'expérience client. Vous transformerez les données en insights concrets, animerez des projets stimulants et diffuserez l'information clé pour faire rayonner nos initiatives au sein des équipes. Votre rôle sera essentiel pour créer du lien et garantir la satisfaction de nos clients, tout en développant vos compétences dans un environnement dynamique et collaboratif.

Vos missions seront les suivantes :

• Concevoir et diffuser des supports de communication impactants pour partager les informations clés au sein des différentes Business Units, en assurant une diffusion équitable et claire;
• Analyser les données issues des enquêtes de satisfaction et des outils comme Salesforce et Wordpress pour identifier les axes d'amélioration de l'expérience client;
• Assurer la transmission fluide et pertinente des informations stratégiques et opérationnelles à la Business Unit Relation Client;
• Contribuer à l'animation des comités de performance par l'analyse approfondie des données et des indicateurs clés (KPIs);
• Décrypter les enquêtes de satisfaction client (KPI, thèmes récurrents, verbatims) pour en extraire des insights actionnables;
• Participer activement à l'animation du service en proposant et organisant des challenges et défis stimulants pour l'équipe;

Description du profil :

A propos de vous:

Vous préparez un Bachelor ou un Master en Marketing et Digital, et vous avez une réelle envie de vous investir pour l’expérience client.

Vos qualités qui feront la différence :

• Votre agilité : Adaptable, curieux(se), proactif(ve) et créatif(ve), vous aimez relever les défis.

• Votre esprit d’équipe : Vous savez écouter et partager vos idées pour avancer collectivement.

Vos compétences techniques :

• Analyse de données : Vous comprenez les indicateurs clés de la relation client et savez les interpréter.

• Sensibilité RSE : Vous êtes conscient(e) des enjeux environnementaux et sociaux de notre secteur.

• Maîtrise des outils : Excel (tableaux croisés dynamiques), la suite Office et Canva sont des outils que vous utilisez avec aisance.

Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez :

Un environnement de travail centré sur l’humain, encourageant l’innovation, pour la satisfaction de nos clients et collaborateurs. Nous investissons tant dans la formation, la mobilité, les filières expertises, le mentorat, afin de vous permettre de développer vos compétences.

La rémunération

Les prochaines étapes pour nous rejoindre

Le processus de recrutement est simple : deux ou trois entretiens seront à prévoir et un retour sera donné dans les semaines suivantes.

Ce poste est fait pour vous ? Postulez dès maintenant ! Lola, en charge du recrutement pour ce poste, prendra rapidement contact avec vous.

 Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :    

• Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + Plan Epargne Entreprise (PEE) et PERCO abondés + avantages CSE + subvention restaurant.  

• Un pacte de télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine pour les contrats en CDI.

• Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d’associations pour réduire la fracture numérique, par exemple.    

• La culture centrée sur l’humain et qui prône l’innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.   

Et après ? Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du groupe.