De par son développement, Bobbies cherche un technicien réseau afin de pouvoir assister les utilisateurs dans leur demandes au quotidien, mais aussi d’installer, maintenir et renouveler les différents matériels informatiques propres à chaque site (routeurs, iPads, iMac, imprimantes, vidéosurveillance)

SUPPORT UTILISATEUR

L’objectif est de trouver un interlocuteur vers qui les utilisateurs puissent se tourner, en cas de panne ou de dysfonctionnement du matériel.

Il aide les utilisateurs à régler les pbs d’accès réseau, applications manquantes, installer les mises à jour.

Il trouve des solutions innovantes pour faciliter le travail des utilisateurs souvent en itinérance.

Le technicien réseau mettra en place un helpdesk et un numéro de téléphone support pour concentrer et traiter toutes les demandes.

Il sensibilise les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques

Il présente les ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs

GESTION DU RESEAU INFORMATIQUE

Travaillant sur plusieurs site, Bobbies a besoin de fournir a ses utilisateurs distants des outils connectés, en raccordant les différents sites et en installant des solutions managées à distance.

Il est le garant du réseau informatique, assure son bon fonctionnement, prévois les pannes en mettant en place des solutions de backup (conservation d’un lien Internet boutique obligatoire).

Il inventorie, commande et renouvelle le matériel informatique, en boutiques, au siège, dans les entrepôts et dans tout site connecté.

Il respecte les normes et règles de sécurité informatique et Télécoms

Il s’assure de la protection des données numériques

GESTION DES IDENTITES

En plus du support technique, le technicien devra assurer l’onboarding des utilisateurs en administrant la base utilisateur sous Google Workspaces, et avoir des notions d’authentification centralisée afin de simplifier le processus d’accès aux applications ( conjointement avec un prestataire spécialisé)

EXEMPLE DE MISSIONS

A titre d’exemple, le technicien réseau devra savoir :

• configurer des routeurs sur chaque site

• Installer d’un lien de backup sur chaque site

• Mettre en réseau tous les équipements d’un site

• Configurer des VPN

• Configurer une règle de firewall

• Piloter les prestataires informatiques spécialisés tels que la téléphonie, l’interphonie et le contrôle d’accès

• Configurer des imprimantes, équipements divers réseau

• Commander le matériel

• Tenir un inventaire des matériels et des dates d’achat / de renouvellement

• Maintenir la flotte d’abonnements téléphoniques mobiles auprès des différents fournisseurs

• Se déplacer sur site quand une intervention à distance n’est pas possible (Paris / Province, plus rarement Europe).

• Remplacement d’une caméra IP du système de vidéo surveillance

Pour faciliter la gestion du parc informatique sous Apple, le technicien réseau utilisera un outil MDM tel que JAMF.

Compétences Techniques

• Connaissance des systèmes d’exploitation (Mac OS, iOS et Linux) ;

• Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques ;

• Notions de base sur les réseaux informatiques et sur la téléphonie sur IP ;

Savoir faire

• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux ;

• Utiliser des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc ;

• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d’exploitation ;

• Conduire un entretien d’assistance par téléphone ;

• Utiliser les outils de support à distance ;

• Respecter les procédures ;

• Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes ;

• Travailler en équipe ;

• Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités ;

• S’adapter aux évolutions technologiques ;

• Anglais : compréhension écrite et orale : niveau 1.

Savoir être

• Etre autonome, rigoureux, organisé, pédagogue, avoir un bon esprit d’analyse et posséder un bon sens du relationnel.

• Des déplacements (France et Europe) sont à prévoir de manière occasionnel