Bizao est une Fintech qui construit et opère une plateforme de services financiers pour accompagner les entreprises à se digitaliser en Afrique.

Grâce à Bizao, les entreprises locales et internationales peuvent accepter tous les moyens de paiement dans les 10 pays que nous couvrons déjà, 3 ans après notre lancement.

Depuis 2019, Bizao a signé plus de 30 partenariats avec des opérateur télécom, des banques et des opérateurs de mobile money en Afrique.

Bizao est ainsi l’unique Hub de paiement en Afrique, permettant aux entreprises d’accepter à la fois la carte bancaire, le mobile money et le crédit téléphonique comme moyens de paiement, dans une région où le paiement par téléphone est amené à remplacer les espèces.

 Couvrant déjà 200 millions de clients finaux, Bizao accompagne une centaine d’entreprises dans la digitalisation de leurs flux de paiements en ligne et en magasin. Pour assurer une traçabilité de bout en bout des transactions, notre plateforme qui traite 350 millions de requêtes par mois, permet de répondre aux exigences croissantes des banques et des régulateurs en matière de lutte antiterroriste et anti-blanchiment.

 Nous avons le privilège d’être accompagné dans le développement de notre entreprise par des investisseurs prestigieux à l’instar de AfricInvest, Adelie et Seedstar Africa Ventures.

Avec une croissance rapide et des ambitions d’expansion dans de nouveaux marchés, nous recherchons un Agent SPOC qui aura à charge de veiller 24h/24 et 7j/7 au bon fonctionnement des services de Bizao et assurer le support à nos clients internationaux.  

Sous la supervision du Head of Support, les missions principales seront :

·     Assurer le travail 24h/24 et 7j/7

·     Gérer les réclamations et fournir un support pour garantir une expérience client positive

·     Traiter les demandes d’information, création/activation de compte, désabonnement SVA

·     Escalader les demandes aux services compétents et suivre les tickets jusqu’à leur clôture dans le respect des SLA

·     Escalader les incidents

·     Fournir aux partenaires des extractions de reporting sur demande

·     Participer à la mise à jour et à la rédaction de la documentation : modes opératoires, guides utilisateurs

·     Assurer le reporting de son activité

·     Effectuer l’astreinte au besoin

·     Effectuer toutes les tâches qui lui seront confiées

·     Horaire de travail par quarts

Expérience et Diplôme

·     Au minimum 2 à 3 années d’expérience sur une fonction similaire et idéalement dans une fintech

·     Bac +2 en informatique, réseaux

Compétences techniques

·     Être capable de réaliser le support de niveau 1

·     Connaissance des outils de ticketing (Jira, …)

·     Avoir une bonne qualité rédactionnelle

·     Avoir une bonne élocution et être à l’aise pour s’exprimer

·     Être proactif

·     Pouvoir s’exprimer couramment en anglais

Compétences comportementales

·     Avoir une bonne capacité d’analyse

·     Être autonome et être capable de travailler de manière transverse

·     Être extrêmement bien organisé et rigoureux

·     Avoir un excellent relationnel et être un excellent communicant

·     Avoir une grande ouverture d’esprit

·     Avoir le goût du défi

·     Avoir le sens de la relation client

·     Être emphatique

·     Savoir prendre des initiatives

·     Être orienté résultats

·     Un entretien de préqualification RH

·     Un entretien avec notre head of support et notre CTO

·     Une prise de références

·     Proposition salariale