Au sein de notre Business Line Solutions, vous assurerez des missions de support et d’administration fonctionnelle de Niveau 1 pour nos clients internes et externes dotés des solutions leaders du marché (telles que SAP, IFS, Oracle). Ce rôle clé consiste à assurer la réception et le traitement des demandes tout en garantissant la fiabilité des outils de pilotage de l’activité.

Vous serez amené à utiliser diverses plateformes technologiques et à collaborer étroitement avec les équipes de Delivery. Ce poste offre une réelle opportunité d’apporter de la valeur ajoutée en identifiant des opportunités de moderniser les méthodes traditionnelles ou les outils existants. Plus qu’une exécution de tâches, nous attendons que vous soyez force de proposition pour transformer votre quotidien : nous soutiendrons votre démarche et vos besoins de formation dès lors que vous saurez proposer et déployer des solutions innovantes, idéalement via l’écosystème Microsoft Power Platform (suite d’outils low code).

Missions récurrentes

·        Réception des demandes

o   Réception des demandes via mail ou appel téléphonique.

o   Création et mise à jour des tickets dans l’outil de gestion des demandes.

o   Qualification des tickets et réaffectation vers les équipes responsables du traitement.

·        Traitement des demandes (externes et internes)

o   Résolution des demandes de Support niveau 1 et d’administration fonctionnelle dans le respect des processus établis et des engagements de services.

o   Communication avec le client pour la clarification des besoins et le partage des solutions.

o   Garantie d’un service de qualité élevée permettant de minimiser le nombre de demandes réouvertes.

o   Rédaction et maintien des bases de connaissances pour sécuriser le savoir-faire de l’équipe.

·        Activités de monitoring et production de rapports

o   Vérification des batchs de nuit (monitoring) et communication client.

o   Actualisation et mise à disposition des dashboards de pilotage des activités TMA et de suivi des KPI et engagements des services clients.

o   Production de rapports permettant la facturation de nos clients.

o   Audits mensuels/trimestriels des accès aux comptes clients.

 Optimisation et mini-projets (innovation)

• Identification d’opportunités d’automatisation des tâches quotidiennes.

• Auto-formation et apprentissage autonome sur les outils Microsoft Low Code (Excel, Power Query, Power Automate, Power BI, Copilot).

• Proposition de solutions techniques innovantes pour optimiser le flux de travail.

• Implémentation de flux automatisés et de rapports.

• Optimisation de la base de connaissances (en s’appuyant s’il le faut sur l’IA) pour accroître la qualité et l’accessibilité des procédures. 

Évolution du poste et perspectives de progression

À mesure que vous gagnerez en autonomie et en compétences démontrées, vos missions pourront évoluer vers des responsabilités de consultant fonctionnel de niveaux 2 et 3 :

Expertise fonctionnelle avancée

• Analyse et diagnostic N2/N3 : Résolution des incidents complexes et analyse approfondie des causes racines (Root Cause Analysis) impactant les processus métiers.

• Évolution et paramétrage : Participation au paramétrage des solutions et à la réalisation des phases de recette applicative.

Nous ne recherchons pas que des experts, mais des véritables piliers pour l’équipe. Au-delà de vos bases techniques solides, nous valorisons :

·        L’esprit curieux : Votre envie d’apprendre et d’explorer les nouvelles solutions du marché.

·        La persévérance : Votre capacité à résoudre des défis complexes et à aller au bout de vos engagements.

·        L’engagement et la proactivité : Votre volonté de contribuer activement à la croissance de notre structure organisationnelle en pleine expansion.

Vous possédez ces atouts et souhaitez propulser votre carrière dans un environnement multiculturel et innovant ? Venez contribuer à notre croissance au sein de Vivéa Business Park.

Plus qu’un simple exécutant, vous vous distinguez par votre curiosité et votre volonté constante de développer de nouvelles compétences par vous-même. Au-delà du traitement des tickets, vous cherchez à comprendre les mécanismes pour proposer des solutions et essayer de les implémenter concrètement.

Votre capacité à créer des dashboards de pilotage et votre envie d’expérimenter des outils comme Power Automate, Power BI et/ou Copilot seront des atouts majeurs pour faire évoluer votre périmètre.

Titulaire d’un BSc ou équivalent Bac+3, vous possédez une maîtrise avancée d’Excel et un intérêt marqué pour l’innovation technologique.