🔴 L’équipe : sous la responsabilité du Head of CS, le/la Customer Success Associate est intégré·e au sein de l’équipe ‘Client services’. Cette équipe est composée des Customer Success et des Product Specialist (en charge de l’implémentation de la solution chez le client).
🔴 La mission : le/la Customer Success Associate est en charge du portefeuille client. Ses objectifs premiers sont d’inciter les clients à utiliser le produit au maximum, tout en s’assurant de la satisfaction de ces derniers.
🔴 L’ADN : son excellent relationnel et sa solide expertise métier fait de lui/elle un/une vrai tiers de confiance auprès de nos clients pour les assister dans leur stratégie CRM.
Satisfaire les clients
S’assurer que notre produit est bien adopté et implanté chez nos clients, au travers (selon le plan choisi) :
Participer à l’effort de vente en collaboration avec les équipes commerciales
Produire/animer les contenus de l’équipe
Excellent relationnel, empathique et à l’écoute
Réactif avec un sens développé du service
Capacité d’adaptation et d’autonomie au quotidien
Anglais courant
Intérêt pour les startups et l’univers ‘MarTech’ apprécié
Une première expérience sur de l’account management ou du customer success est un plus !
Batch réalise tous ses entretiens de la même manière, en 4 étapes simples & lisibles pour tous les candidats :
À l’issue de ces 4 étapes, si elles sont toutes concluantes, Batch te fera une offre.