Au sein de la Direction e-commerce/service client et rattaché(e) à la manager du service client, vous participerez au développement e-commerce et service clients en France et à l’international en menant les missions suivantes :
Responsabilités clés :
Contrôle des flux de commandes clients e-commerce et B2B : stock, informations clients en veillant au respect des délais de livraisons
Saisie des besoins de stocks e-commerce
Gestion des demandes clients tous canaux (e-mail, téléphone) : online, marque
Traitement des retours et remboursements
Traitement des litiges avec les transporteurs
Interaction avec les services en interne (Logistique, Informatique, Qualité, Retail, Comptabilité et Création)
Interaction avec les différents prestataires externes (solutions de paiement, market places, transporteurs)
Veille technique et recommandations d’optimisation UX
Mis à jour FAQ (si nécessaire)
Etablissement de reportings
Maîtrise de l’anglais : niveau bilingue ou avancé (à l’écrit comme à l’oral)
Maîtrise de l’allemand : niveau bilingue ou avancé (à l’écrit comme à l’oral)
Vous avez un grand sens du service et un goût du contact avec une clientèle internationale, haut de gamme et exigeante ;
Vous êtes passionné(e) par l’univers de la mode, du luxe, du savoir-faire à la française et avez à cœur d’offrir la meilleure expérience client possible ;
Le poste est à pourvoir dans nos locaux à Paris ;
Langues :
Maîtrise de l’anglais : niveau bilingue ou avancé (à l’écrit comme à l’oral)
Maîtrise de l’allemand : niveau bilingue ou avancé (à l’écrit comme à l’oral)
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