Dans une activité online en très forte croissance, vous serez garant de la pleine et entière satisfaction de ces clients online.
Fort(e) d’une expérience réussie au sein d’un Customer Happiness Service, vous définirez et optimiserez l’ensemble des process du service et conduirez son internationalisation.
Ainsi, vos missions seront notamment les suivantes :
L’AMELIORATION CONTINUE DE L’EXPERIENCE CLIENT
Challenger en permanence la pertinence de nos process permettant de toujours garantir la pleine satisfaction de nos clients
Assurer la qualité et l’efficacité des réponses apportées par vos équipes à nos clients
Analyser les indicateurs de performance de la relation client et apporter les correctifs nécessaires
Mettre en place des indicateurs permettant de suivre le parcours clients à la suite d’une sollicitation
MANAGER ET FORMER UNE EQUIPE EN CONSTANTE EVOLUTION
Insuffler au quotidien les valeurs Arlettie à vos équipes : savoir être, codes du luxe, sens du service et du commerce, rigueur des traitements…
Veiller à l’application rigoureuse des process définis
Anticiper, planifier et recruter les effectifs en fonction de nos prévisions de vente
Assurer la bonne fluidité des informations entre les différents services
Accompagner les collaborateurs dans la gestion des dossiers les plus sensibles.
PILOTER LES INDICATEURS CLES
Faire évoluer nos indicateurs de satisfaction clients et de performance du service.
S’appuyer sur ces KPI’s pour identifier les points d’amélioration sur chaque vente événement et proposer les solutions adaptées
MISE EN PLACE DE L’INTERNATIONALISATION DU SERVICE CLIENTS
Ces fonctions seront susceptibles d’évoluer pour tenir compte du développement de l’activité de la Société et de ses besoins.
Issu(e) d’une formation commerciale, vous justifiez donc d’une expérience similaire d’au moins 3 ans, acquise dans le secteur de l’e-commerce.
Vous disposez des qualités suivantes :
- Exigence client : qualité d'écoute, respect absolu du client, conformité à l'image Arlettie, réactivité, persévérance,
- Structure : sens du process, rigueur, capacité d’analyse et de synthèse,
- Esprit commercial : goût du challenge, recherche de solutions, force de conviction,
- Leadership : force d’entraînement, gestion du stress, management par l’exemple, standard d’exigence.
Vous maîtrisez les outils informatiques de base (suite office word et excel) et êtes sensibilisés aux outils de relation client (salesforce apprécié) et de e-commerce (shopify apprécié).
Vous parlez anglais couramment.
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