Venez conduire de manière transverse, au sein de l’entreprise, les projets d’optimisation de l'Expérience Client. Votre objectif : améliorer la satisfaction, l’attachement à la marque et la recommandation Client.

Et si être « Chef de projets fidélisation » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition à horizon 2027, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

APRIL Moto

Vous rejoindrez APRIL Moto, filialedu groupe APRIL qui conçoit, distribue et gère des contrats d’assurance pourles 2-roues (moto, scooter, quad…), du 50 cm3 aux plus grosses cylindrées, pourtous les assurés, du pilote novice au motard confirmé.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS :

1    Définition, mise en œuvre et animationdes actions de fidélisation et de rétention

-      Définir la feuille de route fidélisation etrétention en lien avec le Directeur Marketing et la stratégie Groupe

-      Définir les leviers favorisant l’engagement,rétention des clients et la multi détention tout au long du parcours client, dela souscription à la résiliation : offres, garanties, services, programmerelationnel, etc.

-      Concevoir et déployer les dispositifs derétention préventive et réactive

-      Développer les actions et outils visant à rendrenos réseaux acteurs de la fidélisation de nos assurés

-      Construire la mécanique de chaque opération defaçon à garantir leur rentabilité

-      Piloter les plans d’actions en lien avec lesOpérations et la Direction Commerciale

-      Communiquer et animer l’entreprise et sescollaborateurs autour des enjeux de la rétention

2.      Analyse et pilotage de la performance

-      Analyser de façon récurrente, selon les cibleset les produits, les principaux motifs de résiliation

-      Exploiter les données client et identifier, encollaboration avec l’équipe Data, les cibles prioritaires en termes defidélisation

-      Mesurer la performance et le retour surinvestissement des dispositifs mis en place en lien avec la Finance

-       

3.      Conseil et accompagnement des équipesinternes

-      Promouvoir la culture client et l’encourager ausein de l’entreprise

-      Réaliser et partager une veille sur lespratiques de rétention sur le marché de l’assurance et au-delà

Directement rattaché.e à Valentin, directeur marketing, vous rejoindrez notre équipe tourangelle !

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Une foisautonome dans vos missions, vous pourrez bénéficier de notre accordtélétravail.

Idéalementdiplômé d’un Bac+4/+5 (université, école de commerce ou IEP), vous possédezimpérativement une expérience professionnelle d’au moins 3 ans, concluantedans le domaine de la performance opérationnelle, du conseil en organisation oude la relation client dans l’univers des services, idéalement dans le secteurde l'assurance.

Laconnaissance de l’univers 2-roues serait un plus.

Vous pourrezégalement mettre à profit :

Vos compétences techniques : 

• • Maitrise d’Excel et de Powerpoint
  • Connaissance de Qliksense
  • Analyse et pilotage de performance (diagnostic, plan d’actions, monitoring)
  • Conduite du changement
  • Techniques de veille
  • Marketing digital
  • Connaissance appréciée du domaine de l’Assurance IARD

 Vos compétences transverses :

• • Force de proposition
  • Orientation résultats
  • Orientation client
  • Capacité d'analyse et de synthèse
  • Rigueur
  • Capacité d'organisation et de planification
  • Travail en mode projet
  • Travail en équipe
  • Curiosité

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !

• capacité d'analyse
• capacité de synthèse
• capacité d’organisation et de planification
• orientation client
• techniques statistiques
• écoute bienveillante et soutenante
• connaissance des typologies de clients pris en charge
• environnement assurantiel
• communication orale et écrite
• sens relationnel
• orientation résultats
• méthodes et outils d'innovation (design thinking etc.)
• expérience utilisateur et approche parcours client
• techniques de conception/animation/analyse d'enquêtes
• travail en mode projet
• innovation/créativité