Dans un contexte de forte croissance et de transformation digitale et au sein de la Direction E-commerce de la Maison, vous serez rattaché.e au Customer Care and Operations Manager.Vous travaillerez quotidiennement avec l’équipe du siège et également avec notre partenaire Relation Client.
Véritable garant de la pleine satisfaction de nos clients et de notre image, votre rôle est clé au sein de l’équipe Operations et Customer Care. Vous serez en charge de la qualité et de l’amélioration du service client E-commerce Amiparis.com, Marketplaces et Seconde main (Ami For Ever). Vos missions consisteront à :
De formation supérieure Bac+3/5, vous disposez d'une première expérience en service client e-commerce, idéalement dans le secteur du luxe.
Vous possédez un état d’esprit « Client centric ».
Vous avez d’excellentes compétences en communication écrite et verbale et savez faire preuve d’empathie. Vous démontrez une solide capacité à gérer des situations difficiles et à résoudre des problèmes de manière proactive.
La relation et la satisfaction client vous passionne, vous faites état d’une expérience antérieure à ce poste idéalement dans un environnement mode et digital.
Vous avez déjà utilisé Zendesk, un back office e-commerce et un back office de paiement. Vous maîtrisez le Pack Office.
Un excellent niveau d’anglais est requis, une autre langue est un plus.
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