Le programme SI-Samu est un programme d'Etat qui met à disposition des SAMU des outils développés au niveau national et agit en fédérateur des innovations proposées par les sociétés privées existantes.

Au sein de notre équipe composée de 6 collaborateurs, vos principales missions seront :
1) Piloter les activités de la production du SI-SAMU
Piloter les activités des maîtrises d'oeuvre d'hébergement et d'exploitation dans le maintien en condition opérationnelle du SI : gestion des changements, mécanismes de supervision, calcul des taux de disponibilité, gestion des configurations, gestion des environnements, gestion des incidents et problèmes, gestion des performances et de la capacité, patch management, gestion de la CMDB, des licences, des certificats etc
Vous assurerez également les commandes (avec les calculs des inducteurs de RUN) et les attestations de services faits (avec les calculs des taux de disponibilité et les éventuels pénalités applicables)

2) Piloter les activités du support utilisateur du SI-SAMU
Garantir un haut niveau de support utilisateur du SI-SAMU en pilotant les différents niveaux de support dans l'assistance aux utilisateurs, le traitement de leurs demandes et la gestion des incidents. Complexité liée à la criticité du système (réception des appels des SAMU) avec des procédures de mise en oeuvre de mode secours à optimiser, des ponts de crise avec de multiples acteurs, une communication à parfaitement huiler....
Pilotage d'une équipe AMOA composée actuellement de 7 personnes en H24.