Nous recherchons pour notre pôle ERP et DEMAT, un(e) chargé(e) de plateformes de dématérialisation.

Vous intervenez sur les missions suivantes :
Vous participez à la satisfaction client en prenant en charge le traitement des demandes de mise en oeuvre des VMS. Vous contribuez avec la Direction Grands Comptes, le Service Support Opérationnel et Actual Digital, à la bonne appropriation, par les collaborateurs du réseau d’agence emploi, des VMS et des exigences clients associées.
Support et assistance à l’utilisation des VMS :-répondre aux demandes de support et d’assistance des utilisateurs pour tout ce qui concerne les demandes ou incidents liés aux VMS (niveau 2). Utilisation de l’outil de helpdesk du groupe pour le suivi de ces demandes et incidents,-escalade (niveau 3) si nécessaire pour les incidents et demandes d’améliorations auprès des éditeurs de VMS,-participation au maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité des applications et à l’amélioration des bases de connaissances utilisées pour l’outil de helpdesk.
Administration des VMS :En fonction des VMS, vous êtes en charge : des maillages et rattachements clients, du paramétrage des interfaces sur l’ERP ou le portail métier (référentiels, personnalisation clients), des profils utilisateurs et droits d’accès associés (création/modification/désactivation), du paramétrage des agences (création/modification), des demandes d’agrément (Eflex, Clic&Staff) de la création et la mise à jour de la documentation pour l’administration des solutions.
Formation et accompagnement :-participation à l’animation des formations liées à l’intégration des nouveaux collaborateurs en coordination avec le service RH et les directions concernées,-possibilité de participer aux actions d’animation en région en fonction des sollicitations du réseau.

Vous disposez d’un sens du service, et vous êtes à écoute.
D’un naturel curieux, à l’écoute et proactif, vous êtes rigoureux et votre capacité d’adaptation et votre réactivité sont un plus.Vous vous reconnaissez dans cette description ? Rencontrons-nous !